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绿化BI行为规范 制作人：耿璐 仪容仪表 一、通用行为规范 整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发：要经常梳洗，保持整齐清洁，自然色泽，严禁标新立异。 发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不遮后衣领。 面容：脸、颈及耳朵干净，每日剃刮胡须。 身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前八个小时内不得喝酒，班前不吃异味事物，保持口腔清洁，上班时不在客户面前吸烟，不得流动吸烟，不饮酒，一面散发烟味或酒气。 裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手：保持指甲干净。 鞋：必须着黑色皮鞋或步鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。岗位有特殊要求的按规定执行。 工牌：工作时间须将工作牌统一按规定规范佩带，一般佩带在左胸显眼处。 衣服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损；制服穿着按照公司内务管理规定执行，内衣不得外漏；制服外不得先楼个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 袜：应穿黑色或深色等。 二、禁止行为 精神不振，目光无神，邋遢，胡须拉杂。 有头油或异味。 鞋子破损或鞋上有灰尘污迹不擦拭。 制服有明显污迹、破损、掉扣。敞开外衣、卷起裤角、衣袖。 衣服不合身，过大过小或过长过短。 冬装或夏装混穿。 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 男士袜子有破损。 行为举止  整体：姿态端正及自然大方，工作中做到、说话慢，操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 站姿：以立姿工作的职员应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立。 走姿：员工在个所中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。平衡、协调、精神。 会见业主：在园区碰到业主，要面带微笑的问好，并请业主先行。工作中如果碰到业主询问，应停止手中工作，有礼貌的回答问题。 禁止行为 精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事情粗鲁；双手交叉抱胸或手指插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿着与工作不相干的物品或做与工作不相干的事；走路的时候，不能走内外八字路，肩膀不平，一高一低，上身摆动幅度较大，低头、手臂不摆或摆幅度过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里；工作场合内严禁奔跑，跳跃或边走边吃东西；会见业主时，过多的使用手势等；逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定；手机呼机响声不能过大；挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为 员工行为戒律 操作型员工 1、违反操作规程，造成严重后果。 2、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。 3、挪用或盗窃公司或客户财务。 4、窃取或泄露客户、公司资料或机密。 5、与客户或同事争吵、谩骂、打架。 6、捡到物品不上交。 7、向客户活他人索取钱财、物品。 8、严禁汹酒、赌博。 9、不按规定使用工作配备工具、消防器材者。 10、私自接受客户赠送的物品。 11、发现问题不处理、不报告。 12、浪费或损坏客户或公司财物。 13、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。 * *