便利商店自我服務系統使用行為之實證研究.pdfVIP

2010 年8月第十三卷三期 • Vol. 13, No. 3, August 2010 便利商店自我服務系 統使用行為之實證 研究 陳怡靜 徐牧群 胡學誠 .hk 中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第三期 1 便利商店自我服務系 統使用行為之實證研究 陳怡靜 徐牧群 胡學誠 摘要 隨著台灣便利商店的蓬勃發展與競爭激烈，各家業者皆致力於提昇產品與服 務的品質 ，而強調人機互動的多媒體資訊站自我服務系統就成首要 之選。 本研究以便利商店自我服務系統的使用者觀點出發，延伸科技接受模型理論 進行實證研究，探討使用者對便利商店自我服務系統的態度與行為意向之間 的因果關係。透過結構方程模式 進行分析 ，研究結果發現信任、自我效能及 相容性皆顯著正向影響知覺有用及知覺易用，是重要的外生變數，並能間接 影響使用者對自我服務科技的態度和意向。其中，知覺易用對於使用者態度 的影響最大，且大過於知覺有用；而信任是影響