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HRM三大元素：TOP 任务Task：KSA知识、技能、能力。 组织Organization：GSP文化、结构、系统、流程 人员People：AMV态度、动机、价值观。 人力资源的宽度 窄：HR=KSA 中：HR=AMV+KSA 宽：HR=CSP+AMV+KSA KSA KSA：个人完成任务必须具备的知识、技能和能力 （Knowledge skills and abilities） 1 知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实、和程序。 2 技能(Skills)：完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式、 和人际交往方式。 3 能力（Abilities）:个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际交往特征的总和。 与招聘相关的系统 1 薪酬福利：高薪或低薪 2 绩效激励：过程或结果 3 培训开发：新手或熟手、内部或外部 4 组织结构：专业分工、一专多能 5 生涯发展：组织归属、职业归属 6 企业文化：以人为本、以事为本 招聘体系的优势 1 招聘甄选的有效性 2 培训开发的有效性 3 收益 降低人员成本 提高组织效率 开发关键资源 保持核心能力 系统的劣势 1 建设成本 2 维护成本 3技能边界 知其然，不知其所以然 4 如何没有系统，怎么办？ 能力：冰山模型 个人能力 □生理能力 □资源管理能力 1 健康状况 1 时间管理能力 2 肌肉力量 2 财务管理能力 3 身体活动性 3 技能发展能力 4 身体协调性 4 知识学习能力 □认知能力 □社会能力 1 自我认知能力 1情绪互动能力 2 思维判断能力 2 沟通交流能力 3 情绪管理能力 3 责任承担能力 4 问题处理能力 4 团队协作能力 胜任力模型 Competency model也译为“能力素质模型” 因果逻辑：完成各项任务必须具备的KSA 归纳逻辑：优秀绩效员工的共同特征 风险 1 循环论证 2 过度进化 胜任力模型之 职业素养 职业素质 1 显示投入性：理性、现实、时间观念强 2 自我一致性：理解自我的多重角色 3 思维逻辑性：因果推理、合情推理 4 成就动机：强、持久、方向一致 5 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿 6 情绪乐天性：乐观、自信 7 情绪互动性：善意、共情、积极评价他人 8 压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定 9 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整 职业素质（续） 10 人际沟通能力：有效倾听、高效表达、非语言交流 11 组织沟通能力：阅读书写能力、层级沟通能力 12 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 13 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 14 团队意识：服从力强、理解大目标 15 服务意识：外部顾客、内部顾客 16 成本意识：消费的理性与计划性 17 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 18 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习 针对职业素质（初级职位） 1 请您用两分钟的时间做一个间断的自我介绍 2 请介绍一下您的家庭好吗？ 3 您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么？ 4 您有哪些爱好？ 5 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人？ 6 您朋友多吗？能不能描述下您最好的朋友? 7 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗？ 8 请说一说您个人最大的优点和缺点 9 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？ 10 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？ 11 在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？ 针对职业素质（续） 12 您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标。 13 请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色 14 请用一个具体的事例说明，您是如何与您不喜欢的人合作的 15 在与他人的合作中，您遇到过最大的问题是什么？ 16 您为什么应聘我们公司的这个职位？ 17 如果公司聘用了您，您将为公司带来哪些价值? 18 正式的面试提问结束了，我们会在 ___天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？ 面谈流程 应聘者进门之前，主试人（提问人）要准备好微笑 应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力 第一句话：X先生（女士），很高兴见到您，请坐 第二句话：首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时间来参加这次面试 第三句话：请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？ 第四句话：接下来我们就要开始正式的面试了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开始了吗？ 主试人起立，和应聘者握手 再次感