EAP框架下高校图书馆学科馆员压力管理的研究.docVIP

EAP框架下高校图书馆学科馆员压力管理的研究 张泸月 （四川师范大学图书馆，四川成都，610101） 【摘要】】】】 A’s Stress Management Zhang luyue (Library, Sichuan Normal University, Chengdu,610101) 【Abstract】the director of the library should help subject librarians overcome and reduce the pressures which come from the subject service. The paper point out the necessity of EAP and how to apply in subject librarian’s stress management. 【Key word】缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性Employee Assistance Program）简称EAP，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。, 就必须具备相应的知识与技能。学科馆员要有图书馆学和情报学的专业知识；要有相当水平的学科知识，甚至是某一学科领域的专家；要具有良好的外语水平，能阅读翻译外文学科资料，能与国外同行交流和协作；要具有较高的计算机操作水平，能充分利用网络条件开展信息检索和网上咨询；学科馆员还要求具有信息的分析、评价能力，能从众多的信息中分析、筛选出所在学科的最新信息、权威信息；并具有知识的组织技能，能对相关信息自觉地进行组织和加工，过滤无用和相关度不大的信息，能够将庞杂浩繁无序的网络信息加工后成为高层次研究型信息[2]；还需要沟通与协调的能力，保障高效地与院系师生开展交流与合作。这一系列不断发展扩大并加速更新的知识技能对学科馆员是一项巨大的挑战，无形中将使学科馆员感到惶恐和压力，从而可能产生焦虑、不满的消极情绪，继而产生严重心理问题。 角色的转换 学科馆员在开展学科化服务时扮演着多重角色。他们是图书馆馆藏资源的建设者，学科馆员要深入到院系一线，沟通信息，了解并挖掘师生对学术资源的实际或潜在需求，并将他们的需求及时、有效的反馈给采访馆员，力求优化馆藏资源建设，满足师生的资源需求。学科馆员是学科服务的宣传者，他们要通过各种途径告知全校师生通过图书馆能获取哪些学科资源和服务，增强图书馆在师生教学科研中的影响力，提高学科资源的有效利用。他们是学科知识的捕获者、组织者，他们要将信息资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科知识单元之中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由简单粗放型的文献信息管理转向学科化、集约化的知识管理，从而为用户提供更深入、更精细的知识性服务[3]。他们还是院系师生教学科研的参与者，学科馆员要与学科教师开展合作，参与院系的教学科研活动，向教师提供当前学科研究的前沿动态与进展；提供与教学贴切相关的教学资源等。角色的转变，使学科馆员不仅面临越来越重的工作负荷，还面临更多的人际交往与合作，这将使学科馆员感觉疲倦、紧张与不安。另外，多重角色的扮演常使学科馆员感到无所适从，还可能引起学科馆员对角色的模糊，甚至是角色冲突。 综上所述，在持续开展的学科服务过程中，以上的压力困境都会对学科馆员的工作产生困扰。它将导致学科馆员在智力、情感和意志等方面都得不到健康发展。直接表现为：学科馆员出现情绪低落、烦燥，不能有效地处理工作中的各种问题，很难与他人开展交流与协作，工作效率低下，工作态度冷漠、缺乏工作信心与热情等。这不仅影响着学科馆员的心理和生理健康状况，还将直接为学科化服务的高效、优质开展带来阻碍，甚至还会让处于变革中的学科服务出现倒退，这将使可持续化发展的学科服务可能将成为一句空话。 因此，在开展学科化服务的同时，高校图书馆管理人员要密切关注学科馆员的压力困境，利用EAP建立以人为本的组织文化，使学科馆员感受到管理层对自身的体贴与关怀，对学科服务工作的重视和尊重；并通过开展EAP对学科馆员在学科服务工作中产生的压力进行专业的指导，咨询，培训，帮助学科馆员缓解或消除工作压力，通过调适自我，适应不断变革的环境，从而提高对学科服务的认同感，实现学科服务的优质、高效发展。 3. 基于EAP的压力管理开展途径 基于EAP的学科馆员压力管理可以从以下三个环节来开展： 3.1 减少学科化服务的外部压力 基于EAP开展压力管理，要针对造成问题的外部压力源本身去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素心理，直接影响到其个人及其团队的工作热情，与关联情绪、行为及生理等方