应用开发手册.docVIP

应用开发手册 深圳友邻通讯设备有限公司 目录 录音服务系统介绍………………………………………………3 功能简介……………………………………………………………3 结构概述……………………………………………………………3 前台开发控件安装………………………………………………5 前台开发控件说明…………………………………………………5 前台开发控件注册…………………………………………………5 服务器DCOM配置…………………………………………….…6 功能实现……………………………………………….…..……9 初始化设置……………………………………………。……..…….9 录音控制……………………………………………………..……..9 查询…………………………………………………………..…….11 调听录音 ………………………………….……………..……11 附 录…………………………………………………..……12 附录一 AgentBx.OCX接口…………………….….…………………….…15 附录二 CTIBtn.OCX接口……………….…….………………………...…21 录音服务系统介绍 功能简介 DVS-数据语音同步系统作为一种提高客户服务中心服务质量的工具，主要具备以下一些功能： 通话录音 对话务员与客户通话的全过程进行录音：通话开始时，由TCM通过接口，发出录音开始命令，通知DVS开始录音；通话结束时，由TCM通知DVS停止录音，同时DVS把呼叫信息保存到通话记录中，作为日后检索该次录音的条件。 录音回放 前台应用通过接口，向DVS提出查询请求，服务器返回符合条件的记录。同时可以通过软电话拨号到DVS服务器的放音分机，实现录音的回放。 数据保存 DVS提供18/36/72G的硬盘作为语音数据的暂时存储空间。如果用户认为有必要保存语音数据，可以通过我方提供的备份应用程序备份到磁带。 结构概述 DVS的逻辑结构图如下： 其中各个部分的功能描述如下： 录音控制服务器（DvsRecordServer.exe）： DVS的总控单元，其功能是与TCM进行消息通讯，控制其他单元实现录音流程的控制和前台应用放音过程中DVS放音分机的摘挂机通知。 屏捕控制服务器（DvsScreenServer.exe）： 管理与前台应用之间的连接和放音控制。 DVS录音控制程序（DvsRecordClient.exe）： 通过COM接口操作语音信号卡实现录音的操作。 放音服务器（DvsPlayServer.exe）： 通过COM接口操作语音信号卡实现放音的操作。 前台开发控件安装 前台开发控件说明 DVS录音服务系统给前台查询放音提供了开发接口。开发接口是AgentBx.ocx和CTIBtn.ocx，使用以上两个OCX控件所需要的相关支持文件有： AgentBx.OCX 需要注册 CTIBtn.OCX 需要注册 AgentCommProj.exe 需要注册 PrjServer.exe 需要注册 Midas.Dll 拷至系统system32目录下 （c:\windows\system32或c:\winnt\system32） (相应的接口文档请看附录) AgentBx.OCX会通过AgentCommProj.exe与DVS服务器通讯，AgentBx.OCX也直接与录音服务器上的PrjServer.exe连接，PrjServer.exe访问数据库，把查询结果返回到AgentBx.OCX。当需要放音时，AgentBx.OCX会通过AgentCommProj.exe访问录音服务系统请求放音。 CTIBtn.OCX是前台给DVS服务器发CTI消息的的控件，DVS服务器所有的录放音动作都由CTI消息来起动。 Midas.dll是前台访问PrjServer.exe所需要的库，在C:\电话录音系统\AgentReg下有，直接拷贝到前台system32目录下就行。 如果前台的开发环境是VB，Delphi,C++ Builder时，以上两个控件就可以满足前台的查询和放音。 如果前台开发环境是Power Builder的情况下还需要 AgentOcxExe.exe（需要注册） AgentEOcxXcontrol.ocx（需要注册） 两个文件，开发接口是AgentEOcxXcontrol.ocx。AgentBx.ocx不再作为接口被使用在开发环境中，但作为支持文件必须存在。在开发环境中使用AgentEOcxXcontrol.ocx。CtiBtn.ocx使用上无区别。