我对信息部工作的几点建议.docVIP

论高校图书馆信息部创新方向 建设一流大学，提高学校影响力是新时期许多高校的目标和追求。高校的迅速发展对图书馆提出了新要求，省内多所高校图书馆提出了建设一流大学图书馆的口号。建设一流大学图书馆是一个综合性的问题，涉及到馆舍、经费、制度、人员等各个方面。高校图书馆的主要任务是满足教学和科研的需要，借还书、阅览等传统服务已经没有太大的创新余地。要提升图书馆的水平和地位，信息服务是一个很好的突破口。在一个成熟的高校图书馆，信息部的工作最多可以占到整个图书馆工作的一半，搞好了信息部的工作整个图书馆业务水平、地位会有显著的提高。笔者本着“为教学科研服务、实事求是、大胆创新”的原则，提出高校图书馆信息部创新意见，希望与同行探讨。 １　读者分级制度 1.1读者分级方法 高校图书馆服务于教学和科学研究，服务对象有科研人员、教师、学生三大类。传统的图书馆服务只是在借书数量、借书期限上对不同用户有所区分，教师和科研人员仅仅比普通读者多借几本书，显然不符合教学和科研的实际需要，即浪费资源又影响服务效果。因而，建议将读者分为Ａ、Ｂ、Ｃ三类，对于不同类别的读者采取不同的服务方式。 Ａ类用户为图书馆首要服务的用户。主要为学校科研一线人员。负责研究项目，时间宝贵，没有太多时间查资料。需要资料专深，涉及学科广泛。为这些用户提供服务，恩那个产生巨大的效益。图书馆应尽一切手段满足他们的信息需要。 B类用户为图书馆重点服务的用户。主要为项目参与者、教学骨干、博士研究生。这些用户是科研的参与者或有学术成就的教师。他们虽然不是项目负责人，但参与科研项目，撰写科研论文，是图书馆重点服务的用户。 C类用户是占大多数的一般教师、硕士、部门工作人员、学生。这些用户是图书馆的主要服务对象。对应图书馆传统的借还书、阅览和信息咨询服务。 用户分类 包涵人员 相应服务 Ａ类用户 重大项目负责人、学科带头人、院士、博导 零障碍服务 Ｂ类用户 教授、副教授、博士 传统图书馆服务、电话咨询、ＱＱ、Email服务、免费代检代查资料、免费打印资料（一定页数之内）、校内资料传递。 Ｃ类用户 一般教师、硕士、部门工作人员、学生 传统图书馆服务、电话咨询、ＱＱ、Email服务。 1.2　信息用户、项目存档 图书馆存在的主要目的就是服务用户，有必要全面、实时掌握用户、研究项目资料。建议建立几个数据库：校内重大研究项目跟踪；Ａ、Ｂ类用户档案数据库。 校内重大研究项目数据库主要内容为：项目名称、保密级别、状态（立项、研究中、完成）、项目负责人、研究时间安排、图书馆信息支持负责人、信息支持方式方法、信息支持费用清单。 Ａ、Ｂ类用户档案数据库：用户名、单位、研究方向、研究项目、信息支持负责人。 1.3　零障碍服务 我设想的一种完全为用户考虑，排除一切障碍的服务方式。包括：费用零障碍、时间零障碍、空间零障碍、服务手段零障碍。宗旨是完全以满足用户信息需求为目标，采取一切可能的方式方法为用户服务。 费用零障碍：复印、打印文件、传输文件、数据库检索、信息支持全部免费； 时间零障碍：让用户在任何时间能得到图书馆服务； 空间零障碍：无论在哪里，资料送到、服务到位。 服务手段零障碍：信息传递方式可以是电话、ＱＱ、Email、邮件、传真、人员递送等一切可能的方式。人员方面可以专人负责、专人跟踪服务、嵌入式服务； 有人会指责这样做经费从哪里出？人员从哪里出？费用怎么结算？我认为这都不是问题。经费，图书馆一年浪费的不知凡几，免费打印个材料就没钱了？人员，无所事事的不知凡几，干起工作来就没人了？至于费用结算，图书馆是学校的一个部门，为学校服务好了，地位自然提高，费用不是问题啊。 2　信息支持制度 为重大科研项目、Ａ类、Ｂ类用户提供信息支持。 对重大科研项目成立相应服务小组，选一名信息支持负责人负责。 对Ａ类用户指定信息支持人员（图书馆信息员），也可将图书馆信息员联系方式列表，由用户临时选择，或接到信息需求后由信息部协调决定。 对Ｂ类用户按院系划分，指定相应信息支持负责人。 信息员的任务是：定期沟通用户、处理用户信息需求、建立信息服务档案库。 3　信息部的岗位设置 信息部的管理体制应该扁平化，设立一个信息部主任岗位和若干个信息员岗位。 信息员岗位责任相同，每人负责一定数量的用户，具体工作由部主任协调。 *信息部的工作 要实现整个设想需要做大量前期准备工作，包括建立用户信息库、建立沟通渠道、建立合作机制。要先形成文件，再由馆领导与院系相关负责人协商。因为涉及到个人信息和保密需要周密策划。如果院系不合作，可以直接联系个人。 前期准备完成后，信息部的正常工作应该包括：信息沟通、信息检索、接待用户、传递文件、数据存档。 信息沟通：根据建好的数据库信息，定期联系用户，通过Email、QQ、电话、面谈等方式搜集用户信息需求。 信息检索