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第10章 排队论 第一节 排队服务系统的基本概念 一、排队系统的特性 排队问题的实例：超市付款，自动取款机取款，医院门诊，乘公交车，设备修理。 排队服务系统的要素：顾客源，等待队列，服务机构。 要素的特性： 1. 顾客源 顾客到达的间隔时间：确定、随机(分布类型)； 一次到达人数：单个到达，成批到达； 顾客源：数量无限，数量有限。 2. 等待队列 等待规则：损失制，等待制，混合制； 接受服务顺序：先到先服务，后到先服务，按优先权服务，随机服务。 3. 服务机构 服务台数量：单个，多个； 排列方式：串联、并联、混合排列。 服务时间：固定，随机(分布类型)； 一次服务人数：单人，成批。 三、排队服务系统的分类 按上面所讨论的排队系统各项的特性，可对排队系统作出分类。 通常按如下6方面的特性对排队系统进行分类： (a／b／c) : (d／e／f) 每个字母代表一个特征，它们分别是： a：顾客到达间隔的分布，有： M──负指数分布； D──确定型； Ek──k阶爱尔郎分布； GI──一般相互独立的分布。 b：服务时间的分布 有：M、D、Ek、G c：系统中并联的服务台数，记为S d：系统中最多可容纳的顾客数， e：顾客源总数，为 f：排队服务规则 FCFS──先到先服务 LCFS──后到先服务 用这6个参数我们可以表示出某种类型的排队系统，如： M／M／1／10／∞／FCFS 其中后三项可以省略，这时表示的是：a／b／c／∞／∞／FCFS 三、排队系统的状态及参数 系统状态N(t)——排队系统中的顾客数，包括等待的和正在被服务的。其与系统运行的时刻t相关，且是一个随机变量。 稳定状态——当系统状态与时刻t无关时，称系统处于稳定状态。在系统开始运行的一段时间内，系统状态随时间而变化，在运行一段时间之后，系统的状态将不随时间变化，此时系统即进入稳定状态。排队论主要研究系统处于稳定状态的工作情况，以下参数也都针对于稳定状态进行定义。 系统状态N——系统处于稳定状态时，系统中的顾客数，其是一个随机变量，不随时间变化。 状态概率Pn——系统状态等于n的概率，即。即构成了随机变量N的概率分布。当系统达到稳定状态时，N的取值仍会发生变化，但N的规律分布将保持不变。 队长——系统中等待服务的顾客数，其等于系统状态减去正在被服务的顾客数，是一个随机变量。 顾客平均到达率——单位时间内平均到达的顾客数，其为常数。 顾客平均达到间隔——相邻两个顾客到达的间隔时间的平均值，也即平均隔多长时间到达一个顾客。 如，顾客的平均达到率人/小时，则顾客的平均到达间隔。 平均服务时间——对每个顾客进行服务的时间的平均值，其为常数。 平均服务率——单个服务台单位时间内平均可服务完的顾客数。 如，平均服务时间，则平均服务率。 四、排队系统的指标 平均逗留时间Ws——顾客从到达系统到离开系统所经历时间的平均值，逗留时间包括等待时间和服务时间。 平均等待时间Wq——顾客在系统中处于等待状态的时间的平均值。等待时间等于逗留时间减去服务时间。 平均顾客数Ls——系统中顾客人数的平均值，即系统状态的均值 平均队长Lq——系统中处于等待状态的顾客人数的平均值，即队长的均值。 服务强度——每个服务台处于工作状态的时间占全部时间的比例，也称服务机构的利用率。 五、指标及参数间的关系 (1) 是系统状态N的均值，N是离散型随机变量其分布律为： N 0 1 2 … n … P P0 P1 P2 … Pn … 按离散型随机变量均值的计算方法可得该关系。 (2) 是队长的均值。队长等于系统状态减去正在被服务的顾客数，而系统中正在被服务的顾客数总是小于等于服务台的数量S，因而有： 可得系统状态的分布律与队长的分布律的对应关系如下： N 0 1 … S S+1 … n … 队长 0 0 … 0 1 n-S P P0 P1 … PS PS+1 … Pn … (3) 如，一个确定性系统，每分钟到达1人，每人逗留3分钟，则各时刻系统中的顾客数为： 时刻 1 2 3 4 5 … 人数 1 2 3 3 3 3 也即在稳定状态下，系统中始终保持为3人。其符合上述关系式。 由该式可得： (4) 该式的直观解释与上式类似。可得， (5) 该式的含义为，平均逗留时间＝平均等待时间＋平均服务时间 将(3)、(4)两式代入(5)可得， 例一 一个单服务台的排队系统，系统最多容纳4名顾客。当系统处于稳定状态时，系统状态N的分布律为： N 0 1 2 3 4 P 1/12 2/12 5/12 2/12 2/12 求：平均顾客数，平均队长，正在被服务顾客的平均数； 设顾客平均到达率。 求：平均逗留时间，平均等待时间，平均服务时间，平均服务率。 解：平均顾客数人 平均队长