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兆维排队机故障手册 一、解决故障的基本思路和方法 2 1.1 、观察法 2 1.2 、最小系统法 2 1.3 、排查添加去除法 2 1.4 、隔离法 2 1.5 、替换法 2 1.6 、敲打法 3 1.7 、固定建议 3 1.8 、排队机维修步骤： 3 二、排队机故障分类 3 2.1硬件故障： 3 2.1.1、取号机故障 3 2.1.2、服务器故障 4 2.1.3、网络故障 5 2.1.4、打印机故障 5 2.1.5、声音故障 6 2.1.6、通讯控制器故障 6 2.1.7、呼叫器故障 6 2.1.8、评价器故障 7 2.1.9、窗口屏、综合屏故障 7 2.2、软件故障： 8 2.2.1、取号机得不到最新号码 8 2.2.2、打印票面错误 8 2.2.3、打印机串口错误 8 2.2.4、服务器软件不能启动 8 2.2.5、声音bind失败 9 2.2.6、呼叫顺序错乱： 9 2.2.7、中途重新取号 9 一、解决故障的基本思路和方法： 1.1 、观察法 观察法，是维修判断中的第一要法，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。观察的内容包括：周围的环境；硬件环境（包括电源插座、接线头等）。 1.2 、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。最小的环境有两种。 1）、 硬件最小系统是由取号机、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统； 2）、 软件最小系统是由在取号机上的主程序、语音程序；最小系统排查法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，把几种设备集中在取号机周围组建最近最小的系统环境，看看系统是否能正常运行。起到线路或硬件设备的故障隔离。最小系统法与排除法结合，能较快的定位故障发生的原因，提高维修效率。 1.3 、排查添加去除法 1、 排查添加法，是以最小系统为基础，每一次只向排队系统增加一个设备，来检查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置； 2、 去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为 准确的判断故障部位； 1.4 、隔离法是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬进行分离，判断故障是否发生变化的一种方法。 1.5 、替换法 替换法是将好的设备替换被怀疑的设备，以判断故障现象是否消除的一种维修方法。一定要采用同型号的硬件设备来进行测试。 1.6 、敲打法 一般用在怀疑呼叫器或窗口屏故障时，采用对设备进行振动或扭曲来使故障复现，从而判断故障原因的一种维修方法。 1.7 、固定建议 有些故障原因主要是数据线接头或电源接头松动造成，在排查故障后应彻底解决故障隐患，把有一些接插件进行固定措施，避免以后出现同类故障现象。 1.8 、排队机维修步骤： 1 、了解情况在服务前与，与用户进行沟通，了解故障发生现后的情况，进行初步的判断。如果能尽可能了解详细的故障现象，将提高现场维修效率及判断的准确性也得到提高。了解用户的需求是否与排队系统功能之间存在冲突。 2 、根据现象和客户的操作判断故障即对所见的故障现象进行判断、定位，找出故障原因，并进行修复。 3、检验 在维修后必须进行检验，确认故障现象不在出现。同时也要检查其它排队机功能是否能正常运行。 维修原则： 1 、在进行排队机维修过程中，尽可能的不把故障扩大； 2 、在维修前应做好软件备份，对相关配置做了解以备恢复时操作； 3 、必须充份与客户沟通，了解客户操作的全过程，导致出现故障进所进行的操作。 二、排队机故障分类 2.1硬件故障： 2.1.1、取号机故障： A、取号机不能加电启动 解决办法： 检查市电： 1、查看市电电压是否在22OV ，是否稳定；2、市电接线定义是否正确（即左零右火，不允许用零线作地线、零线 不应有虚接或悬空； 3、 供电线路上是否有破损情况；4、 主机电源线及接在主板上的线，是否与接槽牢固； 检查电脑内部： 1、电源开关可否正常断通、无连键、无虚连；2、 其它按键是否正常断通；3、 连接外部的电话线是否有断路、短路等现象；4、 主机电源是否与主板接好，主机电源与其它设备是否连接牢固； 检查设备安装是否牢固 检查是否在电脑与取号机连接部分有异物，造成短路；检查内存安装， 一定按顺序插好，可在现场重新安装。 B、触摸屏没有反应 解决办法： 1、检查是否安装了触摸屏驱动程序。 2、再打开取号机背后上面的背板，检查触摸屏控制卡是否连接。 3、检查触摸屏的USB接口是否牢固插入电脑USB接口。 C、取号机开机报警： 解决办法： 听报警声音