GPON故障处理流程.docVIP

安装常见问题诊断流程 （1）PON灯不会亮，LOS闪红灯怎么办？ 按照如下步骤检查和处理： 步骤1：更换ONT至墙上光口的尾纤。 步骤2：逐段检查分光器入户光纤。 步骤3：更换分光器光口并更新相关号线系统数据。 步骤4：确认分光器到OLT主干光纤状态（通知上级维护部门） 附3：注意事项 （2）PON灯不会亮怎么办？ 按照如下步骤检查： 步骤1：检查LOS灯是否已经灭，不闪红灯，若不正常，转处理过程（1）。 步骤2：检查SN号的配置与工单相符。 步骤3：请支撑部门通过图形网管协助，一方在现场插拨ONT光纤，另一方检查图形网管上对应ONT状态是否变化，若无变化，则可判断前期资源数据错误，要进行退单处理。 （3）宽带不通怎么办？ 若提示信息为“678”，说明用户电脑与宽带接入设备之间通路异常，按如下步骤处理： 步骤1：检查PON灯已经常亮，若不正常，转处理过程（1）、（2）。 步骤2：检查ONT至用户网络连接网线。 步骤3：检查ONT设备的SN号配置是否与工单相符。 步骤4：重新启动ONT设备，尝试宽带是否可正常拨号。 步骤5：请支撑部门通过图形网管核对宽带数据。 若提示信息为“691”，说明用户电脑帐号认证未通过，按如下步骤处理： 步骤1：检查电脑的PPOE拨号用户名及密码。 步骤2：进行帐号的解绑操作。 步骤3：请支撑部门协助处理。 （4）POTS灯不会亮怎么办？ POTS灯不会亮说明ONT未在软交换设备上注册成功，按如下步骤处理： 步骤1：检查PON灯已经常亮，若不正常，转处理过程（1）、（2）。 步骤2：重新拨纤路，再插上后等待3分钟，确认是否可以正常注册。 步骤3：检查ONT IAD IP地址是否获取成功，按如下操作进行： “高级配置”-》“PON设置”查看IP地址，若该项不为空，且地址为“172.*.*.*”，则已获取IP地址成功，如图6所示。若IP地址已获取成功，转步骤4，否则再转步骤2，若仍无效转支撑处理。 图6 检查IAD IP地址 步骤4：检查ONT与软交换服务器（BAC）通道是否正常： 若IAD IP地址获取成功，进行Ping操作，点击系统管理---诊断--PING测试，在 IpAddr 一栏里面填入软交换IP地址后点击ping按钮，如图7所示： 图7 F420 ping操作 各本地网软交换服务器IP地址如表所示： 软交换IP地址（主用IP） IP地址 太阳城软交换 221.4.12.196 例如：广州的ping操作为： ping 221.4.12.196 若命令响应起始为“Reply from ……”，证明软交换与ONT连接正常，转步骤5。 若命令响应起始为“Request time out ”，证明软交换与ONT之间通道异常，转支撑部门协助处理。 步骤5：向软交换部门提供SN号信息，确认该SN号的网关节点数据是否已经完成。 （5）POTS灯已亮，但语音业务无法使用？ 步骤1：检查SN号是否正确。 步骤2：向软交换部门提供SN号信息和电话号码，确认该SN号的用户号码数据是否已经完成。 若分光器端口损坏，请及时更新GCOMM OBD（分光器）端口数据信息，防止下一次业务申请分配到该端口。 若同一个分光器下多个ONT均出现该问题，可判断分光器到OLT主干光纤异常。