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关于京东商城电子商务战略的改进建议 摘要：近年来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，以其全球化、网络化、无形化、个性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内，以京东商城为代表的中国B2C网络商城发展同样迅猛。然而，由于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未完全同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题。本文以京东商城为研究对象，通过缜密的分析和系统的研究，对京东商城以及以京东商城为代表的B2C行业现状、机遇与挑战进行探讨，提出一套具体的提升策略，并指明京东商城现阶段应当采取的差异化竞争战略方向。 　　关键词：电子商务；B2C；京东商城；策略 一、京东商城发展现状 　　（一）京东商城市场环境分析。近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元。从市场结构来看，C2C市场上，淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。京东商城现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。　　（）京东商城客户分析。通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的大特征： 　　1、用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。 　　、用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。同时，根据内部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。  二、京东商城面临的主要问题 　　（一）盈利困境。单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。造成了B2C公司毛利低下的现状。 　　（二）信誉问题。所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。 　　1、支付风险。B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。　　2、产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。B2C商城较C2C商户而言，产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。 　　（三）物流问题。B2C行业对于物流基本上持有两种方式：一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。 　　1、京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。 成本高服务水平待　　2、京东商城自建物流。京东商城作为B2C商城的领军企业，率先将大量资金投入到了物流建设之中。2009年3月京东商城成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外，京东商城已经在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、上门取换件等服务。 三、京东商城操作模式提升策略 　　针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。 　　（一）提升毛利，结束负毛利时代。通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环：为了能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧张，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。 　　1、渠道提升，优化货源。要想支持低毛利的销售，优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化