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文明礼仪概述 【礼仪概述】1,什么是礼仪礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范.具体包括礼貌,礼节,仪表,仪式,礼仪器物等.2,礼仪的四个原则是什么尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则.3,礼仪的四个功能是什么沟通功能,协调功能,维护功能,教育功能.【个人礼仪】4,加强个人自身修养要做到什么(1)要自觉提高个人品德修养 (2)要有正义感和原则性 (3)要关心他人,尊重他人,助人为乐.5,言谈礼仪应注意的事项(1)慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等. (2)适时发问. (3)少讲自己. (4)注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来,增强交谈气氛. (5)语音清晰. (6)学会赞美.6,目光注视的礼仪区域有哪些(1)公务凝视区.即在洽谈业务,谈判或者磋商问题时使用的一种凝视.这个区域以两眼为底线,额中为顶角形成一个三角区.在公务交谈时如果看着对方这个区域会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意.(2)社交凝视区.即以两眼为底线,唇心为下顶点所形成的倒三角形区域,通常在社交场所使用这种凝视.平时谈话时注视对方这个部位,能给人一种平等而轻松的感觉,营造出一种良好的社交气氛.(3)亲密凝视区.即