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形 体 礼 仪 微笑礼仪1 微笑的定义 微笑的种类 微笑的温度 微笑的标准 面部表情标准: 1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”，必须在和对面的人面对面3米左右“能见度”内。 2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 微笑的标准 微笑服务的标准 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2.语调平和，语音厚重温和； 3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大； 4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 第一阶段 放松肌肉 “哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。? 第二阶段 给肌肉增加弹性 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要 翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在此状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。? 第三阶段 形成笑容? ?  慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇 拉上去的紧张感。露出上门牙6-8颗，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。? ?