物业服务人员礼仪管理综合课程.pptVIP

物业管理服务礼仪 周锡金 2008.10.23 名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 案例分析： 2000年悉尼奥运会中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。 中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。 但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。 也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。 王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！” 在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了 不和谐的手机声为什么会引起人们的反感？ 对本案例你有何感想？  课程目标 帮助学员加深理解现代文明、掌握人际交往中的基本礼仪。 塑造良好的职业形象、学习商务礼仪的知识及实务。 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 课程内容 商务礼仪 职业形象 塑造您的