物业服务常见场合用语规范.docVIP

物业服务常见场合用语规范礼仪接待服务办公室人员常见场合的用语规范??? 1. 处理住(用)户投诉时“先生(小姐),您好!请问我能帮您什么吗?”??? “先生(小姐),您好!请问我能帮您做什么吗?”??? “先生(小姐),请问您贵姓?”??? “您能把详细情况告诉我吗?”??? “对不起,给您添麻烦了。”??? 如职权或能力不能解决时——??? “对不起,先生(小姐),您反映的问题由于某种原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。”??? 当投诉不能立即处理时——??? “对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在**时间给您一个答复。请您放心。”??? “谢谢您的意见。“??? 2. 收取管理费时??? (1)住(用)户上门交款??? “先生(小姐),您好!请问您是来交管理的吗?请问您的房号。”??? “您上月应交管理费**元,上用电费**元,维修费**元。”??? “收您**元,找回**元(或**元收齐)。”??? “这是您的发票,请保管好。”??? “谢谢您,再见。”??? (2)电话查询??? “先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗?”??? “请稍等,我帮您查一下。”??? “贵公司(单元)*月的管理费**元,电费**元,维修费**元,仓库租金**元,共计**元。