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物业服务知识问题集 （2012年版） 重庆拓新控股集团速达物业管理有限公司 目 录 第一章 仪容仪表篇………………………………………………………4 第二章 行为规范篇………………………………………………………4 第三章 礼仪礼规篇………………………………………………………8 第四章　接待技巧篇………………………………………………………9 第五章 物业服务标准话述………………………………………………15 第一节 基本用语………………………………………………………… 15 第二节 岗位常用语……………………………………………………… 17 第六章 物业服务常用术语………………………………………………21 第七章 物业服务收费知识………………………………………………25 第八章 物业服务固化标准………………………………………………26 第一节 客服岗位固化标准 ………………………………………………26 第二节 协管岗位固化标准 ………………………………………………28 第三节 保洁岗位固化标准……………………………………………… 31 第四节 维修岗位固化标准……………………………………………… 32 第九章 物业管理应知应会篇……………………………………………33 第十章 企业基本常识篇…………………………………………………52 第一章 仪容仪