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公共关系实用教程 公共关系实用教程 张锡东 主 编 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第七章 公共关系评估 【学习目标】 1 了解公共关系评估的意义 2 掌握公共关系评估的程序 3 熟悉公共关系评估的内容 4 掌握公共关系评估的标准 5 熟悉公共关系评估的方法 Company Logo 第七章 公共关系评估 讨论P178 【引导案例】: “潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展 Company Logo 第七章 公共关系评估 第七章 公共关系评估 第一节 公共关系评估概述 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第七章 公共关系评估 一、公共关系评估的概念和意义 二、公共关系评估的内容 (一)调查研究阶段评估 1．公共关系调研设计的合理性、可行性 2．搜集背景资料的充分性、完整性 3．信息的表现形式的恰当性 (二)计划制订阶段的评估 1．公共关系的目标 2．公共关系的活动项目 3．公共关系的计划编制 Company Logo 第七章 公共关系评估 (三)实施阶段的评估 1．信息发送的数量 2．信息被传媒采用的数量 3．接收到信息的目标公众数量 4 ．注意到该信息的目标公众数量 (四)实施效果阶段的评估 1．了解信息的社会公众的数量 2．改变观点、态度的社会公众的数量 3．发生期望行为与重复期望行为的社会公众的数量 4 ．达到目标与解决的问题 5．社会经济与文化的改变 Company Logo 第七章 公共关系评估 第七章 公共关系评估 第二节 公共关系评估的程序 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第七章 公共关系评估 1．设立明确的评估目标 2．取得组织高层管理者认可后，将 评估过程纳入公共关系计划中 3．在公共关系部门内部达成对评估 的共识 4 ．评估目标力求具体化 5．选择适当的评估标准 Company Logo 第七章 公共关系评估 6．确定搜集资料的最佳方法、途径 7．完整的计划实施记录 8．有效的运用评估结果 9．将评估结果向组织管理者报告 10．提高对公共关系工作的理性认识 Company Logo 第七章 公共关系评估 第七章 公共关系评估 第三节 公共关系评估的标准与方法 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第七章 公共关系评估 一、公共关系评估的标准 (一)根据组织内部资料来评估 (二)根据组织外部资料来评估 二、公共关系评估的方法 (一)专家意见法 专家意见法又称“德尔菲(De