物流师教材配套课件周润物流师第四章.pdfVIP

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2017-08-17 发布于广东
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物流师教材配套课件周润物流师第四章.pdf

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技能型人才培训用书国家职业资格培训教材第四章第四章物流服务管理物流服务管理依据劳动和社会保障部制定的《国家职业标准》要求编写第四章物流服务管理培训学习目标培训学习目标重点掌握物流服务管理原则，掌握确定物流服务水平的一般步骤、注意事项、基本的物流服务能力内容、产品生命周期不同阶段物流服务水平的确定策略，了解物流服务的概念及其特性。第四章物流服务管理第四章物流服务管理目录第一节物流服务管理概述第三节增值物流服务第一节物流服务管理概述第三节增值物流服务一、物流服务概述一、增值物流服务的概念二、物流服务能力与评价二、增值性物流服务类型三、物流服务管理的概念案例链接：上海友谊集团为客户提供四、物流服务管理的目的与原则的个性化物流服务第二节物流服务水平策略的确定复习思考题第二节物流服务水平策略的确定复习思考题一、确定物流服务水平的一般步骤与注意事项二、以不同导向确定物流服务水平三、动态物流服务水平的确定第四章物流服务管理第一节物流服务管理概述一、物流服务概述一、物流服务概述 1.物流服务的概念（1）服务的定义所谓服务（service），是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。（2）物流服务的定义所谓物流服务（logistics service），是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。第四章物流服务管理第一节物流服务管理概述一、物流服务概述一、物流服务概述 2.物流服务构成要素和内容拥有顾客所期望的商品（备货保证）（1）物流服务构成三要素在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）符合顾客所期望的质量（品质保证）（2）物流服务项目和内容第四章物流服务管理第一节物流服务管理概述一、物流服务概述一、物流服务概述 3.物流服务的特性 4.物流服务的重要性 从属性 物流服务是企业销售差别化战略的重要一环 即时性 物流服务对经营绩效的重大影响 移动性和分散性 选择合适的物流服务方式能降低流通成本 需求波动性 物流服务是有效连结供应商、厂商、批发商 可替代性