清洁工星级考核标准1.docVIP

清洁工星级考核标准 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注仪容仪表规范 1、 着装整洁、不留长发、不留胡须、不留长指甲，勤刷牙、无异味；2、 当班时间着工装、戴工牌，冬夏装不得混穿，衣扣无脱落或缺扣；3、 公司及本部门组织的集会活动，无另行通知情况下，一律着统一工服、佩戴统一工牌；4、 集合站队时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿伸直，膝盖向后张，收腹、挺胸、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，头要正、颈要直，两眼平视前方，下腹微收；5、 对业主（住户）应面带微笑，表现出热情、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；与业主（住户）交谈时，就眼望对方，全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。 由于申请人员自身的原因造成标准不合格或受投诉的，视为该项目不合格。 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注文明服务用语规范 1、 （微笑）您好！下午好！晚上好！2、 （微笑）您好！请问；3、 （微笑）您好！麻烦您一下；4、 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？5、 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？6、 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；7、 是，我马上告诉他（她）；8、 工作中不小心碰撞业主（住户）对不起，非常抱歉；9、 工作中须业主（住户）配合的，对不起，请稍让一下，谢谢，给佻添麻烦了；10、 谢谢，非常感谢；11、 文明服务禁语：“刚做完，怎么又脏了”，“我也没办法”，“急什么，慢慢来”，“我没空，你叫其他人”，“我不知道”。 因文明服务意识差受有效投诉的，视为该项目不合格。 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注行为规范 1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人，在称呼业主（住户）姓氏，知姓氏前，要称呼“先生或小姐”；5、 业主（住户）反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；6、 有业主（住户）同时进单元门、电梯门时应让业主（住户）先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。7、 在小区内行走时，不应与业主（住户0抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；8、 不能与业主（住户）急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到业主（住户）对卫生工作或管理处其它部门的工作投诉，应及时受理和处理。 检查过程中发现一次不合格或受有效投诉一次的，视为该项目考核不合格 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注劳动纪律 1、 遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派；2、 服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事；3、 遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，准时打卡上下班，不迟到、早退、不旷工，当班时间内做到：不脱岗、不会客、不闲聊、不坐、不卧、不瞌睡、不看书、看报及做与工作无关的事；4、 不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物品行端正；5、 自觉遵守作业流程和作业规范，楼道保洁员作业时间内随时悬挂“清扫中”作业牌；6、 有事先请假，待批准后方能离岗；7、 不讲或做有损公司或本部门荣誉的话或事；8、 对待业主（住户）、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情；同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息、不影响他人休息。 1、 每日由班长检查验收，并将结果填写入《日检表》；2、 每周由主管带队考核验收，并将结果填写入《保法工作质量检查表》；3、 每月由经理或经理指定人员对申请人当月工作进行考核审定；4、 检查方式为现场检查与民主评议。 对照考核标准内容，申请人违反任何一条，视为该项目考核不合格。 序号 考核项目 考核标准 考核办法 备注宿舍管理与内务卫生 1、 自觉遵守宿舍作息时间（参照作息时间表执行）；2、 在规定的休息时间，任何人不得以任何理由影响他人休息；3、 宿舍内个人物品，个人负责，按规定的标准摆设整齐；4、 宿舍内严禁个人物品乱堆乱放；5、 集体宿舍严禁私自带人住宿；6、 不得在宿舍内喝酒、赌博、看黄色刊物；7、 不得在宿舍内戏笑、打骂、大声喧哗；8、 不得乱用、乱占有他人物品、用品，爱护公共财物，不偷盗；9、 自学按规定的卫生值日时间值日；10、 节约用水、用电，勤换、勤