窗口实战服务技巧_满分试题.docVIP

窗口实战服务技巧考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.狭义上的窗口服务是指：（） A?当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 ?B?通过窗口通道为对方提供的服务形式 ?C?通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 ?D?利用窗口来回避某些客户的一种形式 正确 2.公安行业的窗口服务特点是：（） ?A?时间段、服务要求高 ?B?综合性和公权性 ?C?方便、快捷 ?D?有选择性 正确 3.介绍时，错误的礼仪是（） ?A?先将女士介绍给男士 ?B?先将年轻者介绍给年长者 ?C?先将职位低的介绍给职位高的 ?D?先将未婚的介绍给已婚的 正确 4.窗口服务礼仪的核心要求是（） ?A?尊重别人，尊重自己 ?B?谈吐不凡 ?C?举止得体 ?D?迎合别人 正确 5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（） ?A?规范服务、科学服务、礼貌服务 ?B?规范服务、科学服务、优质服务 C?规范服务、科学服务、热情服务 ?D?科学服务、热情服务、礼貌服务 正确 6.不属于服务人员3A规则的是（） ?A?接受对方 ?B?重视欣赏对方 ?C?赞美对方 ?D?给对方提建议 正确 7.3A规则运用中错误的细节是（） ?A?看着对方眼睛说话 ?B?做出适当