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VIP客户服务经理技能提升 课程背景：任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法；提高VIP客户服务经理客户服务与营销的水平；学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨，并降低离网率，建立企业的形象和品牌形象，提高企业核心竞争力。 课程时长：3天，共计18小时 进行方式： l 实例讲授 l 小组研讨 l 案例研讨 l 情境仿真 l 角色扮演 培训对象：电信运营商VIP客户服务经理 课程大纲： 第一部分：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系 一、顾客满意、客户服务与主动服务意识 培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能 1、客户服务的本质 2、电信企业核心竞争力的构成 3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源 4、破冰行动：认识你、我、他讨论 5、分享： 什么是服务意识？ 6、小组研讨：客户为何不满？ 二