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图书馆服务工作创新的探讨 [摘要]随着数字时代的到来，图书馆服务开始向数字化和网络化迈进，由此，产生了传统文献资源与数字资源共存共荣、互助互动、多元化服务的局面。复合式图书馆的概念也由此而产生。复合式图书馆是在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体的多元化图书馆。它的各个组成部分、服务范围、服务对象、服务手段、技术方法、建筑设备都是复合式的。它是一种新事物、新概念、新思维、新模式。它的形成不是偶然的，也不是随意的，更不是两者简单凑合的，而是必然的，是图书馆发展的必由之路。因此，图书馆服务创新，也必然是传统服务项目的创新与现代服务项目的创新的统一体。 [关键词]图书馆 服务工作创新 探讨 [中图分类号]g250.72 [文献标识码]a [文章编号]1009-5349（2012）08-0106-01 随着社会的进步，科技的发展，图书馆服务工作面临许多新的任务和新的挑战。如何适应新形势、新任务更好地为读者服务，是每个图书馆工作者必须思考的问题。 一项事业要发展就必须进行创新，没有创新，就没有社会、事业的进步。大量的实践证明，图书馆每一次重大飞跃，一刻也离不开创新。比如杜威分类法的创立，使图书馆管理向有序化迈出了坚实步伐。印度图书馆学家阮甘纳减图书馆学五定律的提出，给读者服务工作指明了方向，在图书馆与读者之间架起了和谐发展的友谊之桥。计算机技术和网络技术在图书馆的着陆，又使图书馆大放异彩，实现信息资源共享。一系列事实表明：图书馆的发展一刻也离不开创新。 传统图书馆的服务模式主要体现在：封闭型建筑模式、公益性服务、单纯性服务对象、被动型服务、浅层次文献开发服务等等。 网络环境下图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主，以知识开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，主要特点是：开放型的信息服务、针对性的服务、主动性的服务、多样性的服务。这就需要图书馆充分开发因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。 一、图书馆服务工作的发展方向 1.利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。 2.应该从宏观上有计划有组织地协调图书馆网络与科技、教育、经济等专业信息网及其他网络协调和合作，实现更大范围的信息资源共建共享。 3.强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次开发与综合信息服务。 4.图书馆利用自己“社会大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养读者的信息素质、信息意识能力。 二、图书馆服务工作创新的思考 图书馆应抓住网络环境为图书馆服务提供的得天独厚的良好机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。 馆员必须建立起积极主动的信息服务模式，拓展信息服务范围。其中最基本的一点是，图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识，才能无论在什么时间、什么地点，对信息更为关注和敏感，这样才能积极主动地挖掘信息，搜集、整理、加工信息，并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的信息意识，才能使自己始终保持对信息的敏感性，才能及时抓住国内外科技发展的动态，迅速选定用户服务内容，在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息，主动提供给用户。 图书馆要树立以读者为中心，树立“以人为本，读者第一，服务至上”的服务理念，一切工作围绕读者的需求展开，图书馆人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同、积极响应的服务体系。搭建优良的信息服务平台，更好地服务读者。在服务方面，要体现图书馆高雅、温馨和谐的人际环境。拉近与读者的距离，营造了融洽的读书氛围，馆员的亲和力对读者产生强大的吸引力，也就能密切与读者的关系，客观地提高图书馆的利用率，这种心理上的接近不仅仅愉悦了馆员的身心，而且也能使读者改换心境、改变情绪，即使是情绪粗暴的读者也会在馆员的影响下控制情绪。馆员面带微笑的接待读者，态度友善，语言温馨，就容易建立彼此的信任。 图书馆要在开发人才资源， 做好人才培养工作方面加大力度，制定发展规划。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才做支撑。这就要求图书馆在管理上必须不断组织学习，提高馆员的整体