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THE FIRST PEOPLE’S HOSPITAL OF JINAN NEWS 济南市第一人民医院主办 2009年第11期 总十一期 【综合新闻】 医院“两好一满意”“回头看、促整改”活动月成效显著 按照医院《关于“贯彻科学发展观深化‘两好一满意’‘回头看、促整改’活动月”工作方案》的要求，各科室认真查找工作中的薄弱环节，采取多种措施提高服务和质量，实现了群众满意，门诊人次和业务收入增长较大，多数科室近期床位使用率超过100%。 内二科针对个别医护人员不愿与患者沟通，对患者诉求重视程度不够的现象，开展了“问题到我为止”的服务理念提升活动，注重责任心和沟通能力的培养，努力做到服务在病人“开口之前”。妇产科坚持每周二、五抽出一到两个小时时间结合临床病例开展业务学习，提高医护人员的业务能力，收到了良好的效果。外一科加强与病人的沟通，重视病人提出的每项要求，努力创造和谐的医患关系。高年资医护人员仔细认真带教，促使科室业务技术和沟通交流水平得到提高。检验科倡导“用心关爱患者、用爱服务患者”。内三科把病人满意放在第一位，狠抓医疗质量，规范医疗护理流程，处理好细节问题。血液净化中心注重对患者的沟通，工作人员站在患者的角度设身处地地考虑，增强服务意识。手术室开展“贴心服务”，