电信常见故障分析.docVIP

宽带常用错误代码的含义及解决方法 代码名称 含义 产生可能原因 解决办法 619 与ISP服务器不 能建立连接 拨号软件没有完全或正确安装，或ISP服务器故障，连接线，ADSLMODE故障 一般是名为WIPOET拨号软件才会出现 这个错误，建议换个一拨号软件重新拨号 676 电话占线 占线或MAC地址冲突 请稍后再试，先检查电话线是否有问题，将电话先拔下来，直接接在电话上，用电话拨号码看是否能拨通，如不通请检查是否有分机或电话机没有放好 2、MAC地址冲突，修改MAC地址即可 678 拨入方计算机没 有应答 出现此问题，一般是设备线路问题或是客户网卡问题 1、 ADSL：如果网卡灯亮，请重新启动计算机再拨号；如果PINC不通网关（），重装网卡驱动后试；把网卡换个插槽后重新设置（设置网关，IP子网掩码）；2、LAN：网卡灯亮，重装网卡驱动。如果网卡灯不亮，请客户检查网络是否插好。 691 输入的用户名和密码不对无法建立连接 用户名和密码错误；ISP服务器故障 先测试客户名及密码是否正确，正确则清除连接再试；不正确的请客户拿户主身份证到铁通公司营业厅重新初始化 718 验证客户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 ADSL ISP服务器故障 ADSL客户关掉MODEM，10分钟后重启再拨号，如果不行就重新拨号软件后试 769 客户网卡被禁止 XP系统---右键点击网