管理者沟通能力的自我提高.pptVIP

二、管理者沟通能力的自我提高 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 2．从表达出发，让对方听得懂 3．从需要出发，让对方愿意做、能够做 goutongnenglidiziwotigao 二、管理者沟通能力的自我提高 沟通的概念： 管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 ▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始 ▲ 关 于“ 听 ”的 艺 术 1．沟通前不带任何成见或决定 2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去 3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化 4．必要时简要重述对方所说的内容 5．适当地点头、应声、微笑，态度中立 6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言 7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问 8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主 9．不要在情绪上过于激动 2．从表达出发，让对方听得懂 注意表述的准确性 沟通的准确性原理 含义：发出者准确表述 接受者准确理解 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做