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计算机及打印机常见问题的判断与处理 主讲人:XXX 计算机故障的分类 计算机硬件问题 计算机软件问题 计算机病毒问题 常见的故障表现形式 开机无响应 开机有报警音 开机无法进入系统 频繁的重新启动 计算机蓝屏 其它硬件无法使用 死机、死屏、刷屏 软件无法运行 计算机运行速度减慢 产生故障的原因 人为操作不当 计算机工作环境 计算机使用时间 外力因素 缺少日常的维护 基本判断方法 询问产生故障的现象 查看外观（重点在机箱内） 各部件是否能激活 检查线路是否完好 硬件的接触是否完好 听报警声的长短（长音）（短音） 故障的划分顺序 先软件后硬件 先硬件后软件 先病毒后软件 先病毒后硬件再软件 开机无响应 开机有报警音 显卡有故障或是接触不良（长音） 内存条故障或是接触不良（短音） 硬件或是软件之间有冲突 开机无法进入系统 系统启动项过多产生软件冲突 系统启动文件被修改或是删除 病毒感染严重导致内存不足 频繁的重新启动 病毒感染 软件有冲突 主板电容以及其他硬件电容 ＣＰＵ温度过高 计算机蓝屏 内存条氧化或已损坏 ＣＰＵ或者显卡温度过高 病毒感染引发 软件冲突 其他硬件无法使用 硬件的驱动是否完好 硬件是否完好 软件对于硬件的影响 window系统文件是否被修改 死机、死屏、刷屏 打开文件过多 病毒占用内存过大 软件与软件之间有冲突 ＣＰＵ负载过大或