自助银行服务规范.docVIP

现金类自助设备维护操作规范 第一章 总 则 第一条 为进一步提高现金类自助设备的使用效益，提升客户服务水平，加强及规范自助设备维护管理，有效防范经营风险，现金类自助设备维护操作规范（以下简称“本规范”）。 第二条 本规范所称现金类自助设备（以下简称自助设备）指取款机、存取款一体机（以下简称一体机）等可提供现金存取自助服务的专用设备。 第三条 本规范主要明确现金类自助设备运维环节操作要求： （一）自助设备运行监控、日常巡查及预防性维护操作规范； （二）自助设备耗材更换、吞卡处理及开关机操作规范； （三）自助设备维修任务分派、任务跟踪、结果反馈等操作规范。 第四条 本规范适用于汇融银行各机构。 第二章 日常管理规范 第六条 自助设备日常巡查规范 （一）在行式自助设备由网点设备管理员或者网点指定的专人负责日间巡查，每天至少巡查三次，上午正式对外营业前、当天营业期间、下午结束对外营业后须各巡查一次。 （二）离行式自助设备由支行指定专人负责不定期巡查，巡查频率每周至少一次。 （三）支行应根据保卫部门要求和本行实际情况，落实自助设备夜间定时巡查工作，明确夜间巡查方式和巡查频率，原则上对所有提供24 小时服务的自助设备，每晚至少巡查一次。 （四）自助设备巡查内容包括但不限于检查以下情况。 1、自助设备可视部位是否正常运行，读卡器、出钞口、密码、键盘等关键部分是否异常。 2