2010年新进人员岗前培训班测试题11.docVIP

一、填空题 1、自我意识——“一个人对自己的认识、评价和期望 ”。 2、集团客户经理承担着对客户、对公司和对自身的三重职责。其中最底层也是最根本就是满足客户的需求。 3、SWOT分析法内容：优势（S）Strengths ，劣势（W）Weknesses，机会（O）Opportunities，威胁（T）Threats 二、单选 1、集团客户经理有效应对压力的手段主要概况为： ( ) A A、减、传、缓、衡 B、消极抵抗 C、躲避/逃避压力 2、以下正确理解客户经理“诚信”的含义是： ( ) B A、诚：诚实、直率;信：承诺行动一致性、说到一定做到 B、诚：利益关系的真实表达;信：正当承诺的如约兑现 C、诚信，就是不说假话，不欺骗、言行一致。 D、诚信，就是在生活中要做老实人，可以向客户许下种种承诺。 3、在集团客户售后服务中，客户经理更多表现为 的角色。( ) B A、实干家 B、监督者 C、协调者 三、多选 1、目标确定需要遵循目标制定的SMART原则分别为：（ ） ABCDE A、明确的(Specific) B、可衡量的(Measurable) C、可达成的（Achievable） D、相适的（Relevance） E、时间性（Timeliness） 2、以下哪几项属于客户经理正确的应对公司资源的争夺原则？（ ）ABCDE A、明确目标 B、充分准备 C、有效利用 D、适当分享 E、学会拒绝 3、以下属于正确有效的倾听技巧主要有： （ ）ABC A、目光接触 B、展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情 C、避免分心的举动或手势 D、严禁提问 E、可以在随便打断说话者 四、简答 1、集团客户经理为什么要坚持诚信？ 答： 坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是中国移动对每一个客户经理的希望； ? 诚信是中国移动企业长青的根本； ? 诚信是中国社会呼唤的品质； 诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种荣誉，更是一种资源。 一、填空 1 GSM交换子系统SSS包括 MSC VLR HLR AC EIR 2 位置更新包括 正常位置更新 和 周期性位置更新 3 GPRS的功能实体包括 PCU SGSN GGSN DNS 二、选择 1 IMSI是GSM系统分配给移动用户的唯一识别码 D 2 msc与bsc之间的接口是 A接口 A 3 GPRS的分组控制单元在 BSS 内 B 三、多选 1 鉴权三参数是（ABC） Rand sres KC ki 2 移动通信系统中的多址方式由（ACD） Fdma td-scdma cdma tdma 3 GPON系统的主要组成部分是（ABD） A OLT B ODN C POE D ONU 四、简答 简介WLAN系统组成部分 Wlan系统注册主要有三部分 AC AP 和 POE交换机 AC 接入控制器 主要作用是对AP的集中控制和上行网络的连接 AP 无线访问接入点 提供wlan接入信号 一般分为瘦AP（可集中控制）和胖AP（需要单独控制，类似无线路由器）；目前，六安全部采用瘦AP、并由AC集中控制 POE交换机 即供电交换机，上行使用光缆连接至业务交换机，下行使用5类线连接AP 主要是用来汇聚AP 中国移动核心理念 核心价值观 正德厚生臻于至善 使 命 创无限通信世界 做信息社会栋梁 愿 景 成为卓越品质的创造者 “正德”、“厚生”具体内容 “德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。 “生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 员工行为准则具体的内容： 一份心情 二种品质 三项能力 四种态度 五大高压线 六个要求 三项能力和四种态度 ；学习力 创新力 执行力 诚信 务实 高效 合作 六安移动自主招收的员工： 劳务派遣的最显著特征就是：劳动的雇佣和使用相分离 六安移动与六安市开源劳务派遣有限责任公司、安徽正德人力资源咨询有限公司签订 新型员工接受六安移动公司管理 每职级100分位 现金收入=职级工资+标准奖金 3个月培训期，见习期待遇1206（700+506）/月 见习期满 考核良好 一本4职级20分位 二本4职级0分位 绩效等级ABCDE五等 系数为1.2-0.8 年度绩效等级的确定： 优秀 良好 称职 欠佳 不合格 15 10 5 0 -10 分位 保险： 医疗 个人2% 单位6% 补充养老保险：一