BSS分总规范 V1.0 1231 final.doc

中国电信CTG-MBOSS1.0规范 之 B分总册：BSS规范1.0 2004年12月 版本 日期 内容简述 V1.0 12月31日 CTG-MBOSS规范定稿 目 录 1 文档说明 6 1.1 编制说明 6 1.2 适用范围 6 1.3 起草单位 6 1.4 解释权 6 1.5 版权 6 2 BSS概述 7 2.1 BSS的定义 7 2.2 BSS在CTG-MBOSS中的位置 8 3 总体目标 16 3.1 BSS指导思想 16 3.2 BSS目标 16 3.2.1 近期目标 16 3.2.2 远期目标 17 4 业务功能框架 19 4.1 BSS业务流程 19 4.2 BSS功能框架 22 4.2.1 CRM功能框架 23 4.2.2 计费/结算功能框架 25 4.2.3 营销分析功能框架 27 5 系统划分与部署 29 5.1 BSS系统划分 29 5.2 BSS的部署 30 5.2.1 BSS的两级部署模式 30 5.2.2 BSS的三级部署模式 33 6 BSS系统衔接 35 6.1 BSS内部四个系统间的衔接 35 6.1.1 CRM系统与计费系统 36 6.1.2 营销分析系统与CRM/计费结算系统 37 6.2 BSS与MSS、OSS的关系 37 6.2.1 CRM与OSS 38 6.2.2 计费/结算系统与通信设备衔接 39 6.2.3 CRM与MSS 39 6.2.4 计费/结算系统与MSS 39 6.2.5 营销分析系统与MSS 40 6.3 BSS系统内集团、省、本地网三级系统间衔接 40 6.3.1 CRM集团和省系统 41 6.3.2 营销分析集团和省系统 41 6.3.3 计费集团、省和本地网系统 41 6.3.4 结算集团和省系统 42 7 BSS实施 43 7.1 实施原则 43 7.2 BSS现状 43 7.3 BSS系统实施演进路径 45 7.3.1 CRM系统的演进 45 7.3.2 计费系统的演进 48 7.3.3 营销分析系统的演进 51 8 附录 53 附录一 文档编写人员 53 附录二 术语 53 文档说明 编制说明 本规范是中国电信CTG-MBOSS中BSS分总部分，从BSS的总体角度，规范了BSS中包含的四个系统（客户关系管理(CRM)系统、计费系统、结算系统以及营销分析系统）的业务内容、功能范围、相互关系以及实施原则，为未来中国电信BSS的建设提供统一的规范和标准。 适用范围 本规范适用于中国电信集团公司及下属省电信公司进行总体的BSS（业务支撑系统）规划和建设，为BSS所包含的客户关系管理系统，计费系统，结算系统以及营销分析系统的规范化的建设提供依据。 起草单位 解释权 版权 BSS概述 BSS的定义 BSS）是面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台CTG－MBOSS的重要组成部分中国电信企业信息化技术和功能架构中的系统之一，BSS实现了客户关系管理（CRM）、计费、结算和营销分析四个主要。其中CRM、计费结算是BSS的操作型应用，营销分析是BSS的分析型应用。 BSS不仅中国电信固定电话、宽带、小灵通、增值等现有业务，还能支撑3G等新业务。 BSS主要覆盖了eTOM模型（由电信管理论坛TMF提出的扩展的电信运营模型）中客户关系管理层的运营支撑、服务提供、服务保障、服务计费和产品生命周期管理部分，如下图所示。图 21BSS的客户关系管理部分包括客户接入管理、市场营销管理、销售管理、综合客户服务、客户管理、产品管理等；BSS的计费部分包括计费处理、帐务处理、销帐管理、欠费管理、资费和优惠管理等；BSS的结算部分包括结算对帐、结算处理和结算批价处理等；BSS的营销分析部分包括业务分析、渠道分析、客户洞察等。 BSS在CTG-MBOSS中的位置 最终实现中国电信企业信息化战略目标2004年9月，中国电信提出了CTG-MBOSS体系概念是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企业信息化竞争能力的品牌，是集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和系统架构、管控架构，以及规范体系等部分构成。CTG-MBOSS功能和系统架构由管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）和企业数据模型（EDA）等部分构成。 图 22CTG-MBOSS功能与技术架构的重要组成部分，BSS主要面向市场营销和客户服务，立足于设计一套符合中国电信现状的IT系统框架，最终实现加强市场营销能力，提升客户体验，提高企业运营效率的远景目标。BSS规范体系的内容 CTG-MBOSS规范体系是CTG-MBOSS的基础，为MBOSS的建设提供