国威故障排除手册.pptVIP

国威WS824集团电话系统简单故障排除手册 特色功能 国威2.4G无线分机系统* 多局向功能 8组排队组 智能经济路由 国威小型呼叫中心系统（随机超值赠送） 6段75秒内置智慧型电脑话务员 国威无线接入系统* 支持中国1号/7号/PRI信令* 多方电话会议 系统最多可配80部数字 专用话机专业级转手机功能 酒店专用RS232接口* 带*的为选配或部分机型功能 产品安装注意事项 直接影响到交换机维护与使用寿命的因素须注意的有：防静电要求与接地安全要求。 1、防静电要求：超过一定容限的静电会对电路乃至整机产生严重的破坏作用，因此，应确保设备良好的接地以防止静电的破坏。人体的静电也会导致设备内部元器件和印刷电路损坏，所以当拿电路板或扩展模块时，请拿电路板或扩展模块的边缘，不要用手直接接触元器件和印刷电路，若是工作人员需佩戴防静电元件，如：静电手腕（注：防静电工具需按标准经常测试），以防因人体的静电而导致元器件和印刷电路损坏。 2、接地安全要求： 一、接地：交换机内部设有防雷击装置，但交换机的接地必须可靠，否则防雷装置不起作用。接地质量的好坏，对通信噪声干扰有着直接的影响，同时对工作人员的安全会造成威胁。 二、保护地线：通过电源线连接到交换机的220V交流保护零线（保护地线）应与220V交流零线（中性线）严格区分开来（国际电工委员会IEC规定），220V交流零线与交换机外壳及交换机地线是绝对绝缘的。 三、接地线：交换机地线要可靠、单独地连接到接地排或接地环上，接地电阻要小于5欧，接地排地下埋设深度要大于0.5米，由镀锡裸铜线和一组相连接的垂直铜接地棒组成。其它设备接地线，如电脑、逆变稳压电源、打印机等接地线绝对不允许与交换机地线接在一起。交换机一定要单独接地。 维护 主机的维护 一、主机应避免光照、振动及强磁场干挠，不可随意移动主机及带电插拔机板。 二、应定期对主机放置场所进行清洁处理，以免灰尘、油烟、或水露进入主机内部。 三、主机放置场所应定期检查及避免有老鼠、蟑螂等小动物出入，以免其排泄物对主机造成腐蚀、短路。 四、如有接地措施，应定期检查接地是否有效。 线路维护 一、线路应定期进行检查是否有老鼠等小动物进行破坏。 二、线路应检查避免雨水腐蚀。 编程数据的维护 一、主机的编程数据应由专人妥善保管，不可随意改动，以便后期维护。 二、请不要轻易对主机进行复位，以免造成数据丢失，造成重复编程。 简单故障排除方法 1.分机摘机无信号音 a.检查电源是否打开。电源打开时，主机上的电源灯应发亮。 B.检查话机到主机的连线是否连通。可使用一根短的两头带水晶头的电话线（已确认无连接问题），将该话机连到主机上，以确认原来的连接是否有问题，或原来连线上的水晶头没有压接好。 C.如果使用好的连线上话机还是没有声音，则换一部话机，以确认是否话机本身问题。 d.如仍不能确认，则换一个分机端口。如有信号音出现了，则说明原来的分机端口出现故障。 2.专用话机无显示或无信号音 a.检查电源是否打开。电源打开时，主机上的电源灯应发亮。 b.确认专用话机的四芯连线是否接了专用话机端口中的任一端口，确认水晶头的线序压的正不正确。 3.打外线忙音： a.核对安装了几条外线，装在那几个外线端口。 b.使用专用话机，分别按专用话机的外线，如果按一个外线键后，外线键灯变绿色，但拨号后忙音，说明该外线连接有问题，或该外线端口没接外线且未关闭。 c.讲出现忙音的外线从主机上取下来，直接接一部普通话机，摘机看有无声音，以确认外线连接线路有无故障。 d.进入系统编程项目01（外线设置1）核实未使用的外线端口其第一小项应设置为0。 简单故障排除方法 4.无法代接电话： 请检查分机是否具有代接电话的权限，见系统编程项目24（提答组）. 5.无法拨打外线： a.请检查你的分机的呼叫等级限制是否被限制使用外线，见系统编程项目14. b.分机的白天或夜间状态的打出外线配置可能设置有误，请检查系统编程项目09和系统项目10. c.确认外线是否开通，co1口是否连接外线且外线已测试正常。 6.无法设置呼叫转移： 可能转移分机本身已设置了转移或者免打扰。 7.普通话机很难或者无法转接电话： a.请尽量使用带有“闪断”键或者“FLASH”键的话机，使用此键进行转接。 b.如果话机没有这个键，可以使用叉簧转接。使用叉簧时，轻拍叉簧的时间不能太短也不能太长。系统允许的时间为110毫秒到800毫秒。 8.电脑话务员故障： a.外线打入时电脑话务员没有启动： 请检查系统编程项目01设置是否正确，如果电脑话务员仅设置在白天或者夜间状态才启用，请确认专用话机上的“转移”灯