上海市现场管理星级评价活动介绍_服务业上网版_20110303.ppt

案例- 总体结构 1.推进要素 1.1领导重视 1.1.1领导作用 作为现代综合信息服务提供商，营业厅是公司与客户、社会链接的“重要窗口”，是参与市场竞争的“主战场”，是践行“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”企业核心价值观的“大舞台”和落实公司发展战略的重要载体，其功能和作用具有举足轻重的地位。 申报现场自我评价报告 注意事项 尽量多的使用数据、图表、流程图以及实例 工具方法的使用不在数量，重在实效 体现出申报现场的管理特色 报告的内容真实、准确 三、现场评审计划及评审要点 评审 资料评审 2011年将采用发表会形式进行资料评审，文件形式PPT，每个现场限时15分钟 通过资料评审的现场进入现场评审 评审 现场评审（每个现场1天） 介绍会（首次会议）：约1个小时 现场评价（通过现场观察、人员访谈、资料查证等方式进行） 沟通会（末次会议）（现场的特色和改进空间）：约半个小时 评审 现场评审要点 企业文化及现场文化 领导参与程度 一线员工参与程度 有效的管理方法 绩效（趋势、标杆） 现场评审 介绍会（首次会议） 双方人员介绍 申报现场介绍（包括流程、组织机构等） 申报现场实施现场管理星级评价标准情况，包括推进要素部分的领导作用、战略秉承；公司现场管理所使用到的有特色的方法，在现场管理方面的优势；现场管理的相关重点 企业的重点发展方向及有关战略 上海市现场管理星级评价·现场评审计划 企业名称： 中国电信股份有限公司上海南区电信局 现场名称：漕溪北路营业厅 沟通会（评审组长主持） 评审组全体 16:30-17:00 评审组会议 评审组全体 15:30-16:30 查阅资料 3.1 人员素质 3.2 质量 3.3 开发过程 3.4 交付 3.5 成本 3.6 安全环保与资源 3.7 竞争力 过程管理系统（现场评审） 2.2 过程管理 2.3 供应链管理过程 评审组全体 13:00-15:30 午 餐 12:00-13:00 查阅资料 1.1 领导重视 1.2 人员素质 C组 查阅资料 2.2 过程管理，2.3供应链管理 B组 查阅资料 2.2 过程管理 A组 9:30-12:00 介绍会（评审组组长主持）： 1、双方人员介绍。 2、申报现场介绍（包括流程、组织机构等）。 3、申报现场实施现场管理星级评价标准情况，包括推进要素部分的领导作用、战略秉承；公司现场管理所使用到的有特色的方法，在现场管理方面的优势；现场管理的相关结果。 4、企业的重点发展方向及有关战略。 评审组全体 08:30-9:30 9月 26日 联络员 相关部门 内容 评审组 地点 时间 日期 四、迎接现场评审的准备工作 准备工作 资料准备 申报现场简介（PPT) 申报表、自我评价报告、流程图、组织机构图各3份 准备工作 其它准备 工作午餐 谢 谢!THANK YOU! | 上海市质量协会工作汇报 上海市质量协会 | 上海市质量协会工作汇报 *上海市质量协会工作汇报 | 上海市质量协会工作汇报 *上海市质量协会工作汇报 | 上海市质量协会工作汇报 *上海市质量协会工作汇报 | 上海市质量协会工作汇报 *上海市质量协会工作汇报 | 上海市质量协会工作汇报 *︳上海市质量协会第四届理事会工作报告 | 上海市质量协会工作汇报 *︳上海市质量协会第四届理事会工作报告 | 上海市质量协会工作汇报 *︳上海市质量协会第四届理事会工作报告 | 上海市质量协会工作汇报 *上海市质量协会工作汇报 上海市现场管理星级评价活动介绍 上海市质量协会 2011年3月 主要内容 2 现场自我评价报告及案例讲解 1 总体情况及申报材料要求 3 现场评审计划及评审要点 4 迎接现场评审的准备工作 一、总体情况及申报材料要求 现场管理星级评级标准的特点 1.主要优势 2.存在问题； 3.三个层级结论 （三星-五星） 1、现场质量、过程控制水平； 2、强调效率、成本、均衡、低耗 3、对比 现场管理星级评价标准 1.优势 2.改进方向 管理成熟度评价： 1、系统性，方法-展开-学习-整合 2、融合，协调一致，以战略为主线； 3、对比 卓越绩效模式准则 正面评审，负面报告，出具不符合项 写我所做，做我所写，查证“做”与”写”、“标准要求”符合性 ISO9001 评价结论 评价内容 评价标准 现场管