保险E通产品学习与维护.docVIP

第一章 产品简介 市场背景 目前，车险理赔市场竞争剧烈。如何第一时间响应客户报案，如何查询保险公司所有定损员当前位置，如何快速实现查勘任务的调度和接收，如何将事故现场的查勘定损数据和照片实时上传，如何监控定损员的工作效率和服务质量，是所有的保险企业共同面临和关注的问题。这些环节直接影响着企业的服务成本、客户满意度和核心竞争力。 二、中国电信保险e通（理赔版）业务简介 保险e通（理赔版）是在为保险公司提供人缘定位、调度、现场理赔业务操作等管理需求的基础上而设计，采用便捷稳定的手机终端，通过实时的移动通信网络实现对理赔工作人员定位、任务下发、现场拍照等应用目标，为保险公司提供移动信息采集的整体解决方案和服务。 保险e通（理赔版）利用CDMA所具有的时间不可编辑、GPSone定位技术精确快捷、数据上传下行速度快、保密性强等优势，结合为客户个性化定制的终端软件，实现业务人员调度、业务管理和有效现场查勘数据采集等功能。 三、业务功能 任务管理：支持通过呼叫中心形成任务单并发送至单个或群组终端进行处理，后台可以对任务执行情况进行监控和统计。 过程管理：企业管理人员可以对任意案件进行实时监控，接报案时间、任务调度时间、任务接收时间、任务查看时间、与客户电话联系时间、到达现场时间、任务处理完毕上传时间全部可以自动进行记录，并实时在后台显示当前任务处理状态，极大的方便了保险企业管理人员对业务人员的实时监控。 定损查勘：定损查勘员在事故现场拍摄事故照片，填写事故处理意见并进行自定位，利用CDMA1X将数据上传到企业业务管理平台。现场的时间、地理位置和照片全关联，有效防止骗保、造假，保证了数据的真实有效。 位置服务：使用GIS\GPSone技术，实现人员的位置管理，任务调度，为最终用户提供基于Internet的综合查询服务。定位后台支持连续定位、指定时段和频次定位、多终端位置同时显示、地图缩放和移动、移动轨迹回放、距离与面积计算、地址信息查询等诸多功能。 业务报表：可以根据企业需求定制开发企业所需的各类报表，如案件查勘信息记录表、超时处理统计报表、事故多发区域统计报表、定损员（定损小组）工作记录报表等，方便企业了解员工工作效率和区域任务调度。 给客户带来的价值 工作人员可以通过在线地图直观的了解理赔人员位置信息，事故发生区域，以及相关工作人员的任务状态；做到合理有效的任务调配，加快了响应客户的时间。 结合手机终端和后台调度系统，可以实时查询和了解用户报案时间，任务调度时间，操作员查看任务的时间，任务阅读的时间，联系客户的时间，到达现场的时间等整个理赔过程进展的不同状态，所有数据直观真实，一目了然。更加科学，高效的提高对整个理赔过程管理的掌控，可有效提高企业的核心竞争力。 通过与公司信息中心的在线连接，理陪人员可以随时查询到对定损结案有帮助的信息，在现场及时获得业务系统的数据支持。 理赔人员可通过手机将位置信息、现场照片、事件处理情况等关键信息在第一时间上传到公司后台，缩短了工作时间，提高了工作效率。 管理人员可对理赔人员的工作内容和工作状态进行报表的生成下载，并记录成考核依据，提升管理水平。 产品特点 技术先进：保险e通（理赔版）应用GPSone定位和CDMA 1X数据传输技术，都是目前行业内最先进的前沿技术。无论有否GPS卫星信号，都能够定位。 真实有效：回传的数据、照片及位置信息都是无法更改的，手机时间采用CDMA标准时间，所有的数据都真实可靠。 完善的管理系统：系统后台管理系统的通信模块采用成熟的XML、HTTP通信协议，大大提高了通信的安全性、准确性和可靠性。并且支持大数据量并发访问。 安全可靠：保险e通（理赔版）在终端软件与管理后台提供用户密码认证、流量校验、密码防穷举等安全手段，结合CDMA固有的高保密性特点，可以有效保证数据的安全性。 一键全能：一部手机解决了通话，调度，定位，照片拍摄，数据采集，数据传输所有的功能。 升级维护简单：所有的手机程序均可以通过中国电信业务平台进行下载安装，所有的新业务功能会跟随版本自动更新，安装部署方便快捷。 可选配套终端（文字+图） 中兴C580 中兴 D90 典型案例（文字+图） 某保险公司是当地车险业务最大的保险公司，在应用了保险e通（理赔版）产品后，通过与呼叫中心和调度中心形成整套的快速响应机制，现场查勘人员的响应速度和工作效率迅速提升，小额理赔案件的结案速度提高了50%以上，获得了客户的高度认可和赞誉，在当地的市场占有率得到了稳步的提升。 第二章 常见问题