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混合培训经验分享（2010年第一季度） 中国电信上海公司东区客户维护工程师混合培训经验分享 今年三月，中国电信上海公司东区局对各分局的后端组织架构进行了较大规模的调整，有部分人员转岗到了客户维护工程师岗位。为使这部分人员明确岗位职责和工作内容，掌握岗位技能，以达到适应岗位要求的目标，东区局为这部分人员安排了客户维护工程师转岗培训。 本次培训内容主要由三大部分组成：CDMA、ICT基础知识；厂商设备介绍；线路中心EPON上机操作。其中，CDMA、ICT基础知识以了解为主；而厂商设备等需要学员对其有进一步的认识；线路维护的工作则是学员日常工作中接触最多的工作内容，因此需要熟练掌握。 考虑到培训内容涵盖理论知识和实际操作技术，对各块内容需要掌握的程度也有所不同，为取得更好的效果，本次培训整合线上线下的培训资源和平台，通过多种培训形式和灵活运用，达到了预期目标。 在面授培训开班之前，东区局即在网上大学开班，将此次培训的相关资料添加到课程中，供各位参训人员和其他相关员工了解学习。通过这一阶段的在线自学，参训人员对这方面的知识有了一定的认识和了解。网上培训班结束之后，本次培训就进入了面授培训的阶段，本阶段的培训内容以设备商的设备介绍为主，通过讲师的现场讲解和答疑来使参训人员对于目前主流的设备产生感性认识。之后的线路维护部分培训我处安排了各位参训人员上机操作，由专业人员现场指导。通过实践，这些客户维护工程师也掌握了今后工作的操作部分内容。在这三阶段的培训结束之后，本次培训的反应层评估将在网上大学线上操作，而学习层的评估结果也将导入网上大学的在线培训班。 通过整合线上线下的培训资源，充分利用多种培训渠道，实现了各种培训形式相互融合，相互作用。本次客户维护工程师培训完成了混合培训的尝试，东区局在组织此次培训的过程中，也积累了以上经验，特此与大家共享。 （中国电信上海公司 供稿） 知识资源开发与应用经验分享（2010年第一季度） 三明分公司在电子课件的开发和编写上比较薄弱，完成的为数不多的课件中，也只有很少几个完全符合标准的，该如何开发出有我们基层分公司特色的课件，保证上传网上大学的课件有较高的质量成为思考和探讨的一个重要问题。正在此时，电信学院带来了好消息，将中国电信网上大学开始征集2010年上半年 “光点?星课堂”的课程/讲座了！省公司很快发文下来，将征集活动的详细情况告知我们，并鼓励积极开发、参与。所以三明分公司抓紧此次征集契机，结合本地实际情况，发文至全市各单位开展优秀课程和课件征集活动。要求各单位推荐优秀课程或经验讲座或优秀案例。 在课件开发收集工作中，以重点培育和全面展开为原则，重点培育是指，针对专业部门性质及资源的不同，对资源拥有比较多的单位，采取重点跟进和对重点内训师的重点开展，要求他们开展系列课程开发，给与他们最大程度上的支持和鼓励，既符合学院征集范围，又让部门的内训师自行确定自己擅长的课程，待课程题目确定下来后交给班组长或管理员审核题目，题目确定后就开始了课程内容的编写和整理。全面展开是指征集和开发的通知面至全市，并且不仅限于日常讲课的几个内训师，而是只要对内训工作感兴趣且有经验、有能力的员工，都可报名参加，贡献自己的课件课程及工作经验。 同时，在电子课件开发和收集中，培训负责人员为课件的开发征集工作，充分做好后勤保障工作，让内训师能够全身心的做好课件，分享知识。后勤保障工作是指尽量与他们多在的部门领导沟通，给与内训师工作上的空闲，分出少许时间和精力来开发讲授课件；后勤保障工作还指协助内训师填写课程应征等相关表格。在基层单位，优秀的内训师基本都是技术或营销骨干，他们手头的本职工作比一般人多不少，责任也重不少，所以开发课件对于他们来说是额外的一项负担，再加上应征表填写项目比较细碎，难免产生更为烦躁的情绪，所以这项填表的部分细碎工作都由培训人员做好，并且统一格式，让他们填写课程开发方面的内容时赏心悦目，心情舒畅，还免去了一些细碎的填写。 而且，有一个更为便于收集的做法，就是要找准一个课件开发征集带头人，面对专业部门，如果找到一位带头组织和带头示范的管理人员，会给课件征集工作带来顺畅和很大的收效，这个开发团队，不仅人心比较齐整，开发的课件也是呈系列性的。 最后，对于内训师和管理员的付出，我们应该“奖励及时”，激励及时，给与一定的物质鼓励。三明分公司将电信学院的鼓励发给大家以鼓舞他们，同时，还制定了如果没有入选“光点?星课堂”，分公司也将以内训师标准发放教师授课费，以此来鼓励大家的辛勤劳动和无私付出。 对于对精品课件的甄选推送，我司作为一个最基层最普通的地市分公司，必须有自己的特色特点和课件的与众不同。主要做法有：一、从课件制作源头把关。事实上，一个课件的优劣，是否精品，在最初的选题、定位、案例设置时就已经决定了。所以，