工作岗位说明书-技术支持.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 扬州硕尼电子科技有限公司 岗位说明书 部门 职位名称 编制日期 任职人 任职人签字 接受日期 直接主管 总经理 直接主管签字 批准日期 职位概要 任职条件 学历/专业 必备知识 专业知识 计算机要求 工作经验 业务了解范围 能力素质 要求 能力项目 能力标准 计划能力 能够编制个人年度及周工作计划 预算能力 沟通能力 语言表达能力强 协调能力 职位晋升 可直接晋升职位 可晋升至此的职位 可以降级的职位 工作关系 内部关系 所受监督 合作关系 外部关系 与客户沟通联络 责任范围 汇报责任 无 成本责任 电话/手机 交通费用 办公用品及设备 组织责任 保密责任 其他责任 权利范围 权利项目 主要内容 代表权 建议权 主要工作职责 具体工作 遵守公司规章制度 直接上报 1 人 间接上报 0 人 每月控制在100元之内 应节约办公耗材，向行政部领取时需登记 遵守公司的一切管理规章制度、通知、通告、办法和工作程序。以务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导下达的任务及计划。 技术部 与销售部、行政部、财务部协作 技术支持工程师 考核标准 我确认并知悉本人工作岗位的职位说明书，明确知道本人工作岗位的工作内容和具体要求，在以后的工作中，我会严格遵守岗位要求，确保每项考核标准的达标。 确认人签字： 日 期： 产品技术指导 1、及时完成领导交代的任务； 2、不迟到、不早退、不无故缺勤； 3、及时履行请假、外出登记手续； 4、每周上报周工作总结及下周工作计划； 对公司的经营状况、技术方案等有关商业秘密负有保密责任 项目方案设计 1、产品售前演示，讲解，配合销售人员完成销售任务； 2、对客户及销售人员提出的疑问进行耐心、科学的解答； 3、针对新的产品和技术方案对公司员工进行培训； 售中及售后产品维护和故障处理 售后跟踪、回访 工程验收合格后一个月，主动与客户联系，记录使用情况及客户建议或意见； 将回访结果汇总成书面报告，上报至总经理。 项目施工组织及实施 大专及以上学历，电子、计算机、软件、通讯、安防等相关专业毕业，具有二级 弱电工程资格证者。 熟悉安防监控产品的工程设计原理，具备工程安装相关知识。 熟练操作各种办公软件，能制作工程设计图（AutoCAD）。 具有一年以上安防监控等弱电行业的售前、售后、设备选型、方案设计及工程安装 的从业经验。 能够根据客户的工程需要，制作模拟和数字监控摄像系统的工程设计图，并配合选型及辅助安装。 对工程项目及时报价，并对成本及利润进行预算 技术总监 能够清晰、耐心地解答销售过程中客户以及销售人员对产品及 工程设计等专业方面的疑问 副总经理（工程总负责人） 技术支持助理工程师 在总经理的指导下，配合销售按计划完成销售全过程的技术支持任务。 一般外出乘坐公交车，必要时可视业务需要乘坐出租车，予以报销出租车票。 组织工程安装人员根据项目设计方案进行现场安装、调试 1、完整设计方案；2、工程进度控制；3、产品故障解决；4、产品技术、性能培训；5、客户需求或反馈收集 代表公司对工程项目进行设计安装 有权对公司的产品优化方案提出建议，以及对公司产品存在质量或功能等方面的缺陷提出改良意见 1、公司研发的新产品及技术方案，在总经理要求的时间内，对公司员工进行培训、解答； 2、在销售过程中或客户使用阶段客户提出的疑问，及时给予解答，不能及时解答的必须在一天内主动给予答复； 3、据销售人员要求时间内赴客户处给予演示、讲解 1、根据工程项目图纸及客户要求，制作安防监控项目设计方案，并配合销售人员对该设计进行工程费用预算、报价，对需要外购的产品，寻找合适的供应商。 2、针对客户的招标说明书，配合销售人员制作投标书及投标。 1、在收到销售提供的工程设计图及客户要求，应在三天内制作出设计方案，如遇紧急情况，在最短时间内设计出方案； 2、在客户（标书）要求的时间内提供工程报价及各类产品的性能、参数、图纸等说明； 1、根据最终图纸组织具体项目的施工工作，配合销售选定工程施工单位，并协商工程施工费用及具体施工细则； 2、对小工程（无需施工资质的工程），独立完成一般的上门安装、维护任务。 3、对由我公司提供产品，第三方工程公司负责安装的工程：技术支持人员协助工程商解决施工过程中遇到的技术及产品质量问题。 4、对由我公司负责安装，需与工程公司合作的工程：技术支持人员现场监督工程施