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第九章 现代信息管理技术 9.1 企业资源计划 ERP的内涵 ERP系统的特点 企业实施ERP应注意的问题 9.1 企业资源计划 9.1 企业资源计划 9.1 企业资源计划 9.2 客户关系管理 客户关系管理的产生与内涵 CRM给传统企业的冲击 CRM系统总体功能 9.2 客户关系管理 9.2 客户关系管理 9.2 客户关系管理 9.3 供应链管理 供应链管理及供应链管理的概念 供应链管理生命周期模型 供应链管理实例研究 9.3 供应链管理 9.3 供应链管理 9.3 供应链管理 9.3 供应链管理 9.4 电子商务 电子商务的概念 电子商务的特点与优势 电子商务的应用框架与交易模式 9.4 电子商务 电子商务的概念 9.4 电子商务 电子商务的特点与优势 9.4 电子商务 电子商务的应用框架与交易模式 9.5 办公自动化 办公自动化的定义 办公自动化的特点 办公自动化的功能组成 9.5 办公自动化 办公自动化的定义 9.5 办公自动化 办公自动化的特点 9.5 办公自动化 办公自动化的功能组成 本 章 完！ * 企业资源计划 1 客户关系管理 2 供应链管理 3 电子商务 4 办公自动化 5 ERP的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条供应商、企业本身、分销网络以及客户等各个环节紧密联接的供应链，企业内部划分成相互协同作业的支持子系统 ERP ERP系统包含了许多先进的管理思想，如精益生产、敏捷制造、并行工程及准时制生产等，而且随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内涵还会不断充实 ERP的内涵 ERP系统的特点 D B C A 扩展了管理信息系统 集成的范围 满足同时具有多种生产类型企业的需要 采用计算机和网络通信技术的最新成就 ERP系统同企业业务流程重组密切相关 企业实施ERP应注意的问题 系统实施 必须要有 管理咨询 专家参与 企业必须明确 自己的需求 和实施重点 软件的选择 应以管理人员 为主 管理观念 的转变 实施队伍的 组织必须 到位 实施时需要 同时进行 企业业务 流程重组 ERP体现面向企业供应链的管理思想 ERP 一种管理理念 一种旨在改善企业与客户 之间关系的新型管理机制 客户关系管理也是一种管理技术 客户关系管理是 一种企业商务战略 客户关系管理的产生与内涵 CRM给传统企业的冲击 四个方面的冲击 来自营销 方面的冲击 来自竞争对手的 冲击 来自企业内部的 冲击 来自科技 的冲击 CRM系统 总体功能 供应链管理及供应链管理的概念 供应链（Supply Chain）是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。 供应商 制造商 分销商 零售商 用户 供应链管理及供应链管理的概念 　　供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。 供应链管理生命周期模型 供应链管理实例研究 房地产供应链管理 　　E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。 　　E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程 。 交易 透明化 标准化 连续化 成本 低廉化 交易 快捷化 市场 全球化 公 共 政 策 法律 规范 应用服务层 信息发布与传输层 网络层 技 术 标 准 网 络 安 全 　　办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人们的一部分办公业务活动物化到人以外的各种现代的办公设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目的的人机信息处理系统。 新型学科 综合多种技术 人机信息系统 办公自动化是 实现一体化处理 将办公信息 办公效率和质量 目标明确，提高 ＯＡ B E C D A 收发文 管理 论坛管理 活动 安排 外出人员 管理 会议管理