GE公司X射线诊断设备服务营销及“6-∑”运用.pdfVIP

GE公司X射线诊断设备的服务营销及 6- 的运用 摘 要 本文研究的背景 目前医疗器械设备的发展态势良好,在发展中国 家更以超过15%的增长率在增长 在中国,大型医疗器械的销售也同样 飞速发展 然而,这又是一个竞争激励的市场,GE公司作为世界上最大 的医疗器械设备生产商之一,面临着如何获得竞争优势的问题 本文研究的目的:为GE公司X射线诊断设备在中国市场上的发展 提出一个应对的营销策略,使GE公司能够在激烈竞争的市场中始终保 持自己的领导者地位 本文首先分析了国际医疗器械市场的状况及趋势:医疗器械行业是 一个高增长的行业,存在着技术含量增高 行业兼并现象加剧 国际间 医疗器械贸易增长迅速等趋势 而中国拥有庞大的医疗器械市场,目前, 而国内的医疗器械生产正处于起步阶段,竞争激烈 在中国市场上有来 自欧美 日本 中国本土的众多竞争者 本文随后介绍了GE作为世界上最大的X射线诊断设备 DXR 的生 产销售商其目前的状况并分析了 GE面临的中国的DXR市场情况 目前 中国的DXR产品年销售额以 8%的速度增长,而GE在其中的市场份额只 有20%左右 在高端产品上,GE与西门子,日立有差距 在中端市场 上,GE存在产品空白 而在低端市场上,GE无法在价格上与本土生产商 竞争 由于GE目前在X射线诊断设备上不具有竞争优势,本文提出了 GE在未来DXR产品上的营销策略,除了在产品上继续投入 增加产品线 外,还引入以价值营销,以服务营销作为差异性营销,作为自己营销优 势 如何确保GE的服务营销真正能够作为一个营销优势,本文引入了 服务质量的概念,通过服务质量来确保服务营销的实施 而要保障服务 质量,本文提出决定服务营销的重要因素为服务质量的论点,并引入GE 的质量管理理念: 6- 管理法, 6- 是通过与历史最好记录或 同行业最好记录作比较,根据客户的期望设置服务质量的目标,找到目 前服务内容,服务流程中的缺陷,并通过不断的改进来达到真正改进服 务质量的目的 本文通过大量的介绍 示例举证,论证将 6- 方法 运用于服务质量管理中将有效的提高服务质量,提升服务营销的价值 本文最后通过GE在服务营销中运用 6- 取得成功的经验,提 出国内DXR及所有医疗器械生产商应该在服务营销中借鉴的经验 本文通过收集大量的市场数据以及案例来论证服务营销及 6- 应该作为GE公司的一个主要的市场营销策略 本文将 6- 引入市场营销策略中,希望对服务营销进行质量化 的管理,使服务营销能够真正成为企业的一个竞争优势 关键字 服务营销 服务质量 6- 方法,顾客关系营销 THE SERVICE MARKETING OF X- RAY WITH 6- ” IN GE ABSTRACT The background of this thesis: currently, the industry of medical equipment develops very quickly. In developing countries, the develop rate is 15%.China is facing the same environment. While, it’s also a market with fierce competition. As one of the biggest manufacturer of medical equipment, GE is facing how to win the advantage of competition. This thesis firstly analyzed the current global medical equipment market status and the develop trend of the market: Medical equipment market is a market growing fast; a market with advanced technology; a marketing with increasing merge; a market which international medical equipment trade increase fast. While, China is a big market, and the local equipment manufacturer is at the beginning stage, the competition is fierce. Then this thesis introduced the current