四级机构人员培训.pptVIP

公司规模壮大, 产品销售多元化 业务发展迅速，后援系列压力大 人员编制紧张，工作强度超负荷 保全时效性差，客户满意度降低 为配合公司支持县域保险发展的核心思想与目标, 加快公司“双超”战略步伐，运用新技术平台（网络、影像流、传输流、信息技术……）为一线提供更及时、更便捷、更准确运营支持（特别是四级机构），满足业务员和客户真正服务所需,支持业务发展,做到让一线无忧。 保全集中----势在必行 保全集中受理简易流程图 客服保全实务 河南分公司运营中心客户服务部 保全意义 保全作业流程 保全集中（一期）介绍 保全集中（一期）作业要求 银保保全作业重点提示 课程要点 岗位架构 综述 客户服务部 分公司 中支 客户服务部 服务部 服务部运营 受理申请，审核资料，证件完整，真实，并将受理资料做向中支做及时传递。 审核证件及申请资料真实性，执行各项业务流程，正确在系统中操作，附贴批注，保留档案。 大额退费类操作的审核与审批，中支人员日常操作指导与协助，强化管理职能，加强后援支持及与风险管控工作。 分公司客服部：处理特殊、疑难问题件，对各项业务数据进行统计、分析，提供中支及服务部岗位技能培训，制定各项考核措施，以保证人员的服务质量，及时纠正工作流程缺陷、发现风险，拟