有效沟通与激励(两天课).docVIP

有效沟通与激励 第一章 有效沟通的方法与功效 案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 一.沟通的定义与实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.遵从有效沟通的五特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸小孩 聆听的技巧 善用非语言沟通 非语言沟通的方式 沟通游戏：语气与语调的练习 三.对有效沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏：闭眼撕纸.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 六.应当克服的痼癖与习惯 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 第二章 有效激励的方法与功效 一.破解中国企业10大管理难题？ 结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能 二．案例与启示 1.案例1：英国长寿公司俱乐部6000元还不满意 联想的不断进取实例，柳传志开会罚站 3.小组讨论： 三．加强对激励理论的认识和学习 （一）.马斯洛需要层次论模型 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 （二）.激励--保健双因素理论 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 案例：珠三角某企业 （三） 公平理论 1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示 （四） 弗鲁姆的期望理论 1.理论明义讲解 举例说明：某员工买手机 2.机理分析与管理启示 案例：员工得奖金分析 （五） 激励的实用人性内因模型 举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？ 小组讨论： 四.员工激励的一般原则 引子案例：任经理的激励措施 1.激励要因人而异 实战中员工激励的基础--个体差异的了解 案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己 因人而异的三种分类 2.奖惩适度 案例：某国营单位的科研人员跳槽 案例：某民营企业的军训处罚 3.激励的公平性 案例：某寿险公司业务员愤而离职 案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才 要进行职业化塑造，财经时报对张锡民的采访—经理的职业心态 案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚” 4.奖励正确的事 案例：新疆油田项目 案例：加班现象 案例：没有绩效考评制度老实人吃亏 案例：某企业为了赶工交货，不顾质量 五.员工激励的高级原则 1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 案例：吴士宏的成长道路 2.激励要把握最佳时机 案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度4.激励要民主、奖罚分明 5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 送喜报到家里去 老总送个小条子表扬 案例：小孩抢糖的故事-价值观 6.构造员工分配格局的合理落差 六.员工气质与激励.如何处理员工的抱怨 1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。 3.平等沟通 4.处理果断 5.就事论事，尊重任何员工的抱怨 全篇结束语：桑塔纳和奔驰 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常