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戴明 14 项要点的有益启示 吴士权 爱德华·戴明博士是一位教会日本人掌握质量控制技术的美国人，是创造日本经济 奇迹的启蒙老师。他的管理哲学简短、明了、深刻、有效；是企业管理取得成功的坚实 基础；这种管理者学有助于企业通过有步骤的、符合逻辑的方式获得真正的质量。其中 戴明博士总结的14项要点聚集了戴明管理思想的精华，构成了指导整个质量界工人的金 科玉律。通过近三十余年充分实践，有利地证明了戴明所概括的质量管理14项要点是当 今质量管理的核心经典；任何真心实意投身于质量管理事业的职业人士都必须反复体验 14 条传世之箴言，颂念这部集当今质量管理精华的《心经》。同时，也是任何涉及管理 领域的主管合领导必须了解和应用的基本思路。 一、 戴明 14 项要点的魅力 戴明博士的 14 项要点基本上形成于上一世纪 70 年代中期，此时是日本经历 1945 年至1968年的战后经济逐步恢复阶段，开始进入经济起飞时期，渴望以优质的产品打入 国际市场。14 项要点的系统实践和应用，其历史至今不过 30 余年，然而已现实出了无 比的威力。这种“以人为本，不断改进”的管理理念，成功地促成了日本经济奇迹的出 现，被誉为日本质量创新的策动力而普遍地采纳；若干年后，进一步成为美国经济复兴 的指导思想和全球质量管理的基本准则。 其中 14 项要点是戴明博士长期从事统计质量控制和质量管理工作的心得、体会和 工作经验的结晶。特别是二战结束后，由当时驻日美军司令麦克阿瑟的推荐，日本科技 联盟聘请了戴明博士赴日讲学，教授统计质量控制课程，并在伺候的25年期间5次到日 本讲学，为全日本 14700 余人次的有关工程技术人员和管理者举办了各种类型的质量管 理讲座，提倡科学的质量管理方法，推广统计工具的应用，强调了“体系和质量都需要 不断地改进，并且要永无止境地追求卓越”的观点。针对日本面临的如何消除长期以来 由于只生产廉价、质次产品的困境，确保产品打进国际市场，这是因为日本的产品历来 在世人眼中负有“东洋货”的臭名声，没有市场竞争能力；为了迅速改变现状，日本企 业努力寻找进入国际市场途径，日本企业努力寻找进入国际市场途径，并肩负起成为自 主创新和建成优质品生产大国的重任。为了实现这一宏愿，指导日本质量管理工作的戴 明博士，义不容辞地帮助日本提高质量管理水平，同时归纳和总结出14项富有哲理的管 理要点，作为指导日本改变落后现状和提高产品形象的管理准则。他预言只要日本工业 界真正照此执行，五年之内就能实现质量强国的梦想。实际上，日本仅花了四年实践就 摘掉了技术水平低和产品质量差的落后帽子，结束了制造业不光彩的历史一页。70年代 后期，诸如汽车、空调、家电和照相机产品开始畅销全球，并进军美国，在汽车王国推 销低油耗汽车和节能型电器。 1980年，美国国家广播公司（NBC）做了一期题为《日本能，为什么我们不能？》 的电视节目，人们方才得知美国还有这么一位被日本人誉为质量管理之父得美国人；由 他得精心策划和具体指导，为日本产品质量誉满全球提供了锐利武器。 从此，这位一直居住在华盛顿，在国内已经默默无闻的 80 岁老人，孙健成了新闻 得亮点，受到了人们的刮目相看和每体关注的任务。著名的大公司，诸如福特、通用汽 车公司，摩托罗拉公司和PB等也纷纷登门请教“提高企业产品质量管理水平”的秘诀； 令人吃惊的是：采用了戴明所倡导的质量管理14项要点的管理理念之后，都取得了明显 的成效。据摩托罗拉声称，通过戴明博士的指导，至少节省了七亿多美元的质量成本的 开支；曾一度面临破产边缘的通用汽车和经济不振的福特汽车公司，也在戴明的指导下， 重振旗鼓，开创新的局面，使通用汽车和福特公司自90年代以来都创造了始终保持在世 界500强的前20名的地位。其中1996年和1997年，通用和福特分别列为第1名和第2 名，可谓达到了登峰造极时期。 二、14 项要点的内涵和应用 戴明的质量观是建筑在“以最经济的手段，制造出市场所期望的优质产品”上，使 得供需双方都能获利的双赢理念。这里所指的产品，其范畴当然包括了硬件、软件、服 务和流程性材料四种类型的产品。 戴明系统地提出了质量管理的14项要点，目的是为了实现这一“以最经济的手段， 制造出市场所期望的产品”之宏愿；它集中了戴明管理哲学和质量管理理论的精华。 14项要点的标题和内涵 1．以创造产品和服务的持续改进作为永恒的目标 提倡最高管理层从埋头于短期目标的待业中解脱出来