大马力汽车服务中心管理手册.docVIP

大马力汽车服务中心 ? 第一章??? 了解我们 ? 一、公司 1、公司简介 大马力汽车服务中心创始于 年，专注于汽车美容护理服务。现已发展为集为一体的综合性汽车服务场所。?? 公司本着“为顾客提供优质服务，为员工创造发展机会，为合作伙伴创造长期价值”的发展理念，实现顾客﹑员工﹑合作伙伴的多方共赢。 大马力汽车服务中心坐落于海南省东部，被誉为东海岸明珠二、背景 三、渠道 1、渠道简介 2、组织结构 3、岗位设计 4、薪资设计 5、福利设计 6、培训设计 7、晋升设计 （1）渠道介绍 （2）组织结构 （3）岗位设计 （4）薪资设计（福利） 1薪资方案 2.员工福利1大马力汽车服务中心节假日放假规定（视情况而定）：元旦（2天）春节（5天）五一（2天）十一（2天）2婚假：凡符合法定结婚年龄的在职员工，结婚时可享受带薪婚假7天。婚假应提前一个月申请，并报总经理审批。3工作餐：大马力汽车服务中心免费为员工提供每日2餐工作餐。4员工生日：大马力汽车服务中心以特有形式为每个过生日的员工庆贺生日。 5员工宿舍：大马力汽车服务中心为员工提供宿舍。员工应遵守《宿舍管理规定》6员工培训：大马力汽车服务中心不定期的举办员工礼仪、素质、业务知识、业务技能培训，根据工作需要和员工工作表现，提供相应的进修、外出学习机会。7大马力汽车服务中心经常为员工举办有益身心的体育活动和娱乐活动，经常性的组织集体活动！ （5）培训设计 （6）晋升设计 1．晋升1．大马力汽车服务中心业务发展需要，通过考核的员工给予晋升。2．员工的自身能力和发展的潜质及所受过的培训。3．员工的工作表现、道德品质及工作业绩的考核。 第二章??? 新员工入职规划 致员工 欢迎您加入海南大马力汽车服务中心工作,成为海南大马力汽车服务中心这个大家庭的一员。 公司的发展和成功依赖于每一位员工的辛勤努力,我们深知优秀的员工才是公司的最大财富。我们欢迎任何能够给公司带来新的见解、创意和发展的员工加入，因为只有不同于以往，我们才有理由超出现有水平，得到更大的发展。?? 在这里，员工面对的不仅仅是一份工作，而是一份使个人获得发展的事业，公司将竭尽所能为员工提供更广阔的发展空间，这将是一个彰显个人才能的舞台。?? 员工在任职前必须熟读其《员工手册》内容，公司将定期考核员工对员工手册熟悉程度，根据考核成绩确定员工的年终奖金以及晋升。第二章?公司条例一．征聘标准?? 海南大马力汽车服务中心征聘职员的主要原则，是以该岗位的《职务标准》做为甄选的标准，经面试、笔试、合格后入试用期。二．薪金?? 实行岗位工资制，根据不同岗位设定不同薪金数额，并且每年度进行综合评定，视员工的工作表现进行适当的调整，员工薪金与每月10日发放，遇节假日顺延。三．裁员与离职1裁员 考核员工业务技能及品德是否符合《员工手册》的要求，如与其差距明显，店长有权申请裁员，报总经理批准后，由店长执行并与其交接物品。2离职 如员工主动离职，应提前一个月提交《离职申请表》并真实的阐明离职原因，经人事批准后，按《人事管理制度》中有关离职规定，办理相关交接手续方可离开。如员工离职未按要求提前申请交接，或连续旷工未交接者，则最后一月工资不予发放，并由此给公司造成的经济损失由本人负责。第四章公司职员礼仪守则 第五章员工守则1着装：前台员工，办公室员工应按大马力汽车服务中心规定统一着装，；领带、衬衫和西装必须配套身着，鞋统一为黑色，夏季禁止穿露趾，露跟鞋，穿西装时袜色应深于工装，女员工着装时，丝袜应为肉色。工装应保持整洁，不能由皱褶、污渍、破损。着工装时应系好全部衣扣，衬衫下摆扎于裤内，严禁披衣、敞怀，挽袖、卷裤脚。员工上班时须配戴工号牌，正确配戴在左胸前。2发型员工应保持仪表整洁。男员工不能剃光头、烫发、留大鬓角或蓄胡须，蓄发应前不遮眉，后不过颈，侧不过耳。女员工应配戴俱乐部统一发放的头饰。3配饰女员工的耳饰应配戴简洁的耳钉。员工配戴戒只限一枚。不能染有色指甲，女员工工作时必须施淡妆。4站姿员工站立时应挺胸抬头，面部表情亲切自然，视线略高于水平方向。员工在迎送顾客时的双手自然下垂，在小腹前交叉，左手在下，右手在上，右手轻轻握住左手，双脚自然分开站立，呈八字形，脚尖相距15厘米，脚跟相距8厘米。5坐姿女员工的正确坐姿是：当腿进入基本站立的姿态，一条腿能够碰到椅子时，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，不要分开。男员工坐下时，膝部可以分开些，但不能超过肩宽。文明用语礼仪：1问好的艺术：与顾客目光相遇（如果是坐姿应立即起立）并点头示意或主动问好，顾客需要帮助时，应予以热情帮助。2致谢的艺术：顾客离开时应向顾客致谢：“谢谢您，欢迎下次