OP17日常服务控制程序.docVIP

1.0 目的 　　 通过对日常服务进行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务，使其满意。 2.0 范围 适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。 3.0 职责 3.1 各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。 3.2 各单位月初制定月度工作计划，月末对执行情况进行评价，并上报公司领导。 3.3 服务中心每日负责填写检查情况汇总的《管理工作日检报告表》。 3.4 品质管理部负责每月（季）服务中心服务工作的检查。 4.0 程序 4.1 过程识别 4.1.1 日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧急情况处理11个服务过程，相关单位根据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员严格按照工作手册进行管理服务工作。 4.2 服务计划的控制 4.2.1 为满足质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导品质管理部制定出公司年度《工作计划》，服务中心应于收文后二周内制定本单位《工作计划》并责任到人。 4.2.2 管理者代表负责了解各计划的落实执行情况，计划的制定见《服务计划控制程序》。 4.3 设备及公共设施管理的控制 4.3.1 为保证大辖区内所有设备及公共设施满足要求，工程设备的申请、采购、领用、流转、设备的验收、维修、保养、检定、使用等所有项目都应严格按照《设备管理手册》和工程类手册进行操作，并以《设备管理控制程序》、《公共设施控制程序》作为指导文件。 4.4 清洁绿化管理的控制 4.4.1 物业管理部负责服务中心的清洁公司的供方选择工作。服务中心负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作，并在《管理工作日检报告表》上认真记录，对于未达到要求的，应责成责任人员及时完成。 4.5 装修管理的控制 4.5.1 服务中心按《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令110号) 常州市莱蒙物业服务有限公司 编号 LMWY/CZ—OP17 版本 A/0 日常服务控制程序 页码 第 49 页 共101页 生效期 2009年2月6日 第 49 页 共 101 页