7 北京石油分公司“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设窗口形象建设”工作简报(第7期).docVIP

第7期 中共中国石化集团北京石油有限责任公司委员会 “为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设 窗口形象建设”工作 领导小组办公室 2011年9月28日 中央组织部领导对北京石油“为民服务 创先争优”活动给予充分肯定 9月28日下午，中央“创先争优”活动领导小组办公室联络组组长、中央组织部三局副巡视员王刚，中央“创先争优”活动领导小组办公室联络组成员、中央组织部五局正处级调研员杭泰斌，中央组织部五局干部于浩三人组成的“为民服务创先争优”活动调研组，莅临北京石油天利、劲松加油站检查指导工作。集团公司党组成员、股份公司高级副总裁章建华陪同调研。 考察组对北京石油“为民服务创先争优”活动给予充分肯定，王刚表示：一是员工精神饱满，质朴，服务热情高。二是党的基础建设有板有眼，与日常的实际工作融为一体，有声有色。三是北京石油领导对基层窗口建设非常重视，投入了大量的人力、物力，倾注了对消费者、对客户的感情，发展自助加油站，提倡绿色环保，以实际行动，切实履行对消费者和员工的承诺。四是增值服务做的好，特别是拉卡拉的配置，实现了很多便民服务项目，为客户创造价值，“是科学发展的一个小小缩影”。并在天利加油站《“为民服务创先争优”工作台账》上做出“为民着想、完善服务、创先争优、共建和谐”的题词，表示了对公司各项工作的认可，对加油站活动开展效果的满意。 杭泰斌处长也对我公司的做法予以点评，北京石油“为民服务创先争优”活动内容比较丰富，加油站“亮身份、亮承诺、亮标准”的做法很好，对加油员做出的“一杆油枪加出满腔热情”岗位承诺留下深刻印象。 调查组在加油站调研过程中，对北京石油很多做法表示肯定： 1.“还能在上网征询意见哪？真是很方便！”。在翻阅对顾客发放的调查问卷时得知顾客还可以在指定的网站填写调查问卷，王刚组长对中国石化不断提升服务质量，提高客户满意度的措施表示赞许。 2.“这个很好、很实惠，我经常使用自助加油机”。王刚组长说着拿起油枪演示自助加油的动作，用手指了指油枪皮碗。天利加油站站长马春梅马上为大家介绍了皮碗的密闭性作用和油气回收装置，这也是北京石油向消费者公开四项承诺的其中一项，倡导绿色发展。王刚组长满意的点点头。 3.“拉卡拉挺好，挺方便的，还可以还款、交水电费”。走进便利店，劲松加油站站长李立新向大家介绍了销售商品的种类和服务设施，提到拉卡拉时，王刚组长深有感触地说：“拉卡拉挺好，挺方便的，还可以还款、交水电费”。 4.“这个不错，挺好的”。在听取了加油站经理“四个知道”工作标准和“六个一”具体措施后，王刚组长指着客户送给加油站党支部锦旗的照片动情地说。他还饶有兴致地翻阅了加油站党支部建设的台帐，详细询问了支部党员的工作学习情况，对基层党建标准化建设工作给予了充分肯定。 随后，调研组来到集团总部分别听取了集团公司、油品销售系统和化工销售系统的工作汇报。 集团公司相关部门领导，销售公司相关领导和部门负责人，北京石油党政主要领导、主管零售领导和相关处室人员随同调研。 报：集团公司“为民服务创先争优”活动领导小组办公室，北京市国资委“为民服务创先争优活”动活动领导小组办公室，油品销售事业部“为民服务创先争优”活动领导小组办公室 送：公司领导班子成员、总经理助理、副总师 发：公司各部门，公司各级党组织 －1－