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JSCA统一的电子商务安全网上支付平台 商户操作员使用手册 Version 1.0.0 江苏省电子商务证书认证中心 日期：2008-03-26  目 录 JSCA统一的电子商务安全网上支付平台 1 商户操作员使用手册 1 Version 1.0.0 1 1. 功能概述 1 1.1 功能概述 1 1.2 读者对象 1 2. 操作说明 2 2.1 交易处理 2 2.1.1 功能概述 2 2.1.2 个人订单退款 2 2.1.3 个人订单退款复核 4 2.1.4 个人订单纠纷处理 5 2.1.5 个人订单纠纷处理复核 6 2.2 交易数据倒入 7 2.2.1 功能概述 7 2.2.2 电话购物订单导入 7 2.2.3 个人账单导入 8 2.2.4 企业账单导入 9 2.3 对账处理 9 2.3.1 下载对账单 9 2.4 查询 10 2.4.1 功能概述 10 3. 附录 11 3.1个人电话购物订单导入： 11 3.2个人账单导入 11 3.3企业账单导入 11 功能概述 功能概述 为商户会员提供交易管理功能。具体包含的业务功能是：交易处理、交易数据倒入、对账处理，查询。 读者对象 本文档面向如下读者： 商户操作员  操作说明 交易处理 功能概述 功能入口 点击菜单里的『交易处理』 功能说明 透过该功能可以对该企业的交易进行管理。 “交易处理”包含两个子功能 个人订单退款 个人订单纠纷处理 个人订单退款 功能入口 点击菜单栏『交易处理』下的『个人订单退款』子菜单 功能说明 向个人会员进行退款 操作说明 通过功能入口进入功能页面，如下图 填写订单编号，点击【确定】按钮，进入“退款信息”页面， 页面包含两部分：“退款信息”，“交易记录”，退款信息包含订单信息和 退款信息，“交易记录”显示针对该笔订单发生的所有交易,如下图 填写退款金额，点击【退款】按钮，进入“退款确认”页面，如下图 确认无误后，点击【确认】按钮。页面弹出选择签名证书对话框，如下图 选择商户首款账户所在银行的网银证书，进行签名，确定后交易发送成功。 个人订单退款复核 功能入口 点击菜单栏『交易处理』下的『个人订单退款复核』子菜单 功能说明 复核个人订单退款 操作说明 通过功能入口进入功能页面，如下图 点击【详细】按钮，进入“详细信息”页面。 根据详细信息，选择同意还是驳回。 点击【同意】，则复核通过。 点击【驳回】，页面显示“输入驳回理由”对话框，如下图 填写驳回理由后，确定，提交页面，驳回完成。 个人订单纠纷处理 功能入口 点击菜单栏『交易处理』下的『个人订单纠纷处理』子菜单 功能说明 当个人会员拒付时，商户对其进行处理，通常为同意退款，否则线下进行处理。 操作说明 通过功能入口进入功能页面，页面显示个人会员拒付订单列表，如下图 点击拒付订单对应的【详细】按钮，进入“纠纷处理详细信息”页面，如下图 点击【同意退款】按钮，页面提示输入退款金额，如下图 输入退款金额，点击【确定】按钮，页面弹出选择签名证书对话框，如下图 选择商户首款账户所在银行的网银证书，进行签名，确定后交易发送成功。 个人订单纠纷处理复核 功能入口 点击菜单栏『交易处理』下的『个人订单纠纷处理复核』子菜单 功能说明 对个人订单纠纷处理进行复核 操作说明 通过功能入口进入功能页面，如下图 点击【详细】按钮，进入“详细信息”页面 根据详细信息，选择同意还是驳回。 点击【同意】，则复核通过。 点击【驳回】，页面显示“输入驳回理由”对话框，如下图。 填写驳回理由后，确定，提交页面，驳回完成。 交易数据倒入 功能概述 功能入口 点击菜单里的『交易数据倒入』 功能说明 商户会员提供交易数据导入的功能。 “交易数据倒入”包含三个子功能 电话购物订单导入 个人账单导入 企业账单导入 电话购物订单导入 功能入口 点击菜单栏『交易数据倒入』下的『电话购物订单导入』子菜单 功能说明 导入电话购物订单 操作说明 通过功能入口进入功能页面，如下图 选择要导入的文件，填写文件中订单的总比数和总金额，点击去顶按钮，进入导入确认页面。 确认无误后点击【确定】按钮，导入数据。 说明：文件格式以及文件命名方式请参考附录一 个人账单导入 功能入口 点击菜单栏『交易数据倒入』下的『个人账单导入』子菜单 功能说明 导入个人会员的账单 操作说明 通过功能入口进入功能页面，如下图 选择要导入的文件，填写文件中订单的总比数和总金额，点击去顶按钮，进入导入确认页面。 确认无误后点击【确定】按钮，导入数据。 说明：文件格式以及文