怡景丽家运营手册.docVIP

第二部分 部门职责 运营部职责 2.0 部门职责： 2.1制定公司年度运营工作计划,负责实施办法和相关管理制度制定提议。 1.制定切实可行的计划，并进行季度、月度层层分解； 2.提议制定得力的制度措施，并保证部门及各级执行力，做好效果跟进工作。 招商方面： 2.2按照商场总体招商规划，建立招商网络进行工作。 1.深刻理解总体招商布局规划,在符合商场整体定位基础上确保各楼层满铺率； 2.多方位接触各目标品牌代理、经销商及厂家人员，充分了解运作经营信息及运作规划，做好各品类品牌储备工作； 3.做好投资项目的接待、谈判、签约工作； 2.3负责经营区域规划调整、商户装修等事项谈判衔接工作。 1.负责楼层经营布局区域性调整方面与商户沟通工作，收集信息，论证可行性； 2.负责商户装修工期的议定工作，根据商户展厅面积大小、经营品类特性及装修所在季节灵活处理； 3.负责商户经营情况、经营意向的定期沟通，对所负责商户原则上每周至少沟通一次，对品类领导性品牌进行不定期沟通，了解行业经营情况、商户老板思想动态，合理、充分的运用其领导带动力量推动商场工作； 4.对特殊商户及时了解其思想动态及经营意向，引导其良性意向，对撤场等不利意向的客户及时储备替代品牌，衔接好老商户撤场及新商户进场的时间，规避展位空铺等资源浪费现象； 商管方面： 2.4做好场内商户的管理工作。 1. 对商户的阶段性促销活动、展厅氛围布置、现场营业秩序等进行规范性管理； 2. 定期召开商户座谈会，听取反馈意见，制定商户意见调查表，进一步加强和理顺服务合作关系； 3. 负责商户动态信息收集整理工作，对商户进行优化更新； 4. 负责租赁场地租金及应缴税、费的及时催收工作，确保按时完成； 5. 负责对新进商户发放信息备忘文件夹及各种备忘信息材料，通知、检查商户对商场统一制度、规定及要求的执行情况，做好对撤场商户各相关物品的及时回收工作； 6.负责商户产品价格的管控工作，监控商户严格按照商场价格要求执行； 7.负责督促导购员及时将商场通知传达至商户老板，确保信息链的畅通。 2.5．负责现场营业秩序的巡查管理。 营业前： 查看导购员出勤、打卡情况、仪容仪表，组织导购参加商场晨会及周一升旗仪式。 组织检查、监督导购召开员晨会，确保出勤率95%以上；晨会主题鲜明；形式多样；内容丰富多彩；晨会前一天，策划确定好内容及形式。 检查各展位营业前的准备工作，准备营业。 检查、督促各楼层管理及导购员做好开门迎宾情况是否到位，音乐播放是否正常，进场人员的情况是否正常有无导购进出。 抽检导购员到岗情况及仪表仪容。 营业中： 看各商铺的商品陈列卫生是否干净，POP是否规范、价签是否整洁齐全，公共物品、花草等是否整洁。 检查、指导顾客服务及商户销售情况。 检查各楼层设施设备的完好情况。 积极与商户沟通交流经营及销售情况。 关注每日的客流量及前台的交款情况。 抽检楼层商户内的商品是否有超出合同范围外的商品。 在楼层巡查有无导购员在上班期间吃零食、看杂志、玩游戏、绣针线、串岗聊天、空岗、睡觉等。 抽查中午就餐期间空岗问题及脱岗现象和在展厅内用餐情况。 关注各楼层照明的开启情况，发现异常及时协调物业部。 做好楼层卫生的配合监督工作。 协助解决商户与顾客之间出现的争吵与矛盾，对现场争吵问题较严重的引导至办公室处理。 商户对商场各项工作不清楚的要耐心的进行解释。 营业后： 检查各楼层送宾情况是否规范。 做好清场工作，要有顾客在要耐心等待；先清空展位，如有顾客，通知楼层电工做好照明预留工作不催促顾客离场，如时间超过半小时可善意提示醒一下。 组织人员查看有无逗留人员，电源、门窗是否关闭、有无明火等三清工作。 检查各商户电源是否全部关闭，卫生间水龙头、门、窗、电是否关好，有无涉留人员。 如有装修商户加班，通知其于每天下午5：00前到到物业部办理加班手续。 值班人员是否到位。 最后对现场再进行巡查一遍，查看有无其它安全隐患。 2.6负责监督检查营业现场的服务工作。 持《工作巡查记录表》按标准进行检查登记；发现问题及时处理纠正。 2.7负责协助物业部维护营业现场的安全工作。 1. 严格执行《安全管理规定》； 2. 持《工作巡查记录表》按标准进行检查登记； 3. 确保顾客、商品、设备安全； 4. 遇有紧急情况，根据严重程度可采取自行现场处理和及时上报处理。 2.8配合物业部对装修商户装修平面图、效果图及形象图的装修效果及设计要点进行审核。 2.9督促各商户展厅及导购员的销售工作，对商户销售工作负责。 1. 负责商户展厅促销活动的参与指导及具体规划协助工作； 2. 配合商户做好导购员技能培训，提高自身素质； 3. 协调商户开展销售激励活动，调动导购员积极性； 4. 强化对导购员产品知识、服务技巧的监督管理，确保优质服务。 2.10导