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公务员的礼仪规范 中共武汉市委党校 武汉市行政学院 张葆君 随着知识经济和信息技术的快速发展,经济全球化趋势不断增强,现代行政环境的变化越来越大,行政交流的手段和方法越来越多,行政礼仪也出现了一些不同于以往的新特点.掌握这些新特点无疑为我们的行政活动提供了正确的理念和规范. 一、公务员礼仪在行政管理中的作用 礼仪的基本目的就是塑造个人及组织的良好形象。作为从事行政活动的人员应该从我做起，积极地学习和掌握现代行政共同遵守的礼仪规范，在每件小事上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象和组织形象。 1、公务员礼仪的重要性 公务员礼仪的沟通作用 公务员礼仪的形象作用 公务员礼仪的协调作用 2、公务员礼仪应遵守的主要原则 认清主客立场 遵时守信 尊重他人 真诚相待 保持适度 自律要求 灵活应用 二、办公礼仪的规范 办公礼仪规范，是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。 个人礼仪 言谈礼仪 交际礼仪 接待礼仪 会议礼仪 三、办公室礼仪的规范 办公室最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养。办公室虽然只是一个小小空间，但却是一个大的生态环境。这里的一言一行都体现了你的自尊、你的才华、你的自信和你的发展状况。所以，千万别小看这个环境，它是公务员发展自己的起点。 办公室内的礼仪 办公室公共区域的礼仪 电话礼仪 握手礼仪 交谈礼仪 四、涉外礼仪规范 不同的国家既有着共同的注意事项，又有着不同的风格与禁忌，只有在掌握一般与个别关系的基础上，才能具体问题具体分析，应对好每一次礼仪，赢得更多的机会与利益。 文化的差异 民族性格的差异 礼仪风俗的差异 世界各国不同的礼仪与禁忌 * * *
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