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秩序维护部培训工作流程 一、秩序维护违规装修处理程序 备注： 1、违装监管发现、制止第一责任部门为秩序维护部，其他部门为第二责任部门。 2、沟通、整改通知、投诉等责任部门为客服部。 二、秩序维护部来访管理程序 备注： 1、本程序主导完成部门为秩序维护部。 2、记录要规范清楚特别是来访人员姓名、性别、被访对、车牌号、进入离开时间等。 3、及时引导停辆停放，不要占用他人车位，挺行锁好车辆，观察车辆有无损坏情况。 三、秩序维护部物品出入管理程序 备注： 1、本程序第一责任部门为秩序维护部，第二责任部门为客服部。 2、秩序维护部发现物品出入及时通知客服部，客服部要查看是否是业主搬家、租户搬家有没有告知业主、物业等费用有没有缴纳，要保障业主和公司的权益。 3、放行必须见到放行单，要提醒业主物品出入要提前到物业办理物品放行单，客服部要确认费用缴纳、业主情况等信息后才能给开具物品放行单。 四、秩序维护部公共巡逻管理程序 备注： 1、本程序第一责任部门为秩序维护部，客服部和维修部为第二责任部门。 2、巡逻内容包括项目公共道路、楼道内、车库、地下室等。 3、每两小时巡逻一次，采用固定线路和不固定线路结合方式交叉巡逻。 4、要求警觉性高及“三及时”，即时发现、及时汇报、及时处理。 * * 发现违规装修 汇报值班领导 进行制止 与业主劝告沟通 书面整改通知 电话投诉政府相关主管部门 整理归档 人员、车辆来访 人员、车辆登记 落实被访信息情况 指引道路、停车 停车注意事项告知 来访结束放行 记录归档 业主、使用人搬家或物品搬出 查看物品放行单 落实搬家还是一般物品搬出 搬家落实物业、水电、车位等费缴纳情况 查看搬出明细 登记放行 整理归档 公共区域巡逻 固定巡逻点签到 巡逻中发现问题 违规装修 设备安全 可疑人物 制止并汇报 汇报通知维修 询问并观察 巡视记录 整理归档 *