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南安区域经理基本管理知识 第一篇 管理篇 如果你是一位新上任的营运部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世界！”。不论你是新上任的或是有经验的主管，这本“营运部经理晋升学习手册”可以做为你在经营时的重要参考资料以及备忘录。 一、营运部经理工作内容 营运部经理最主要的职责就是要“引导门店获得利润”，为了做好引导获得利润的工作，身为营运部的经理——必然会发现，你的营运作业系统大致不出“手册”所讨论的内容范围。 营运部经理在公司中所扮演的角色，并不是一个像会计师、工程师一样的专业人员，而是一个集各种任务于一身的全方位管理师，因此，顺畅的一套管理程序，一系列环环相扣的作业系统对公司经理而言，是非常重要的。如果每一个步骤都执行得很好，最后的成果必然令人满意。改进每一部分的作业系统、程序，所带来的成果就是公司销售业绩的改善、服务品质的改进、人员留存率的提高等等，这些都是部门经理的最终目标。 在尚未成为一名营运部经理之前，你的成就可以说是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一项成就的时候，通过你自己的努力或许就可以顺利达成心愿，你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。 然而，如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要，必须先领导并且帮助这些人，以便促使且提高他们成为员工的机会。 你发觉，成为领导人，你必须不太在意你个人的需要与愿望，而是要以你的店员员，领班、店长，包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。 你还发觉，你必须关心营运部与总公司、分公司（办事处）、营业区的目标。 这些观点上的骤然改变，所要求的不只是思想上的改变而已。 身为营运部的经理，你是一位采取实际行动的人，一位熟练地运用管理技巧、知识与能力于自己公司的日常例行职务的人。当你还是一名员工的时候，你对这些经理职务有模糊的概念，然而你一旦成为营运部经理，这些职务就必须变得非常真实、明确。 事实上，过去身为一名成功经营者的种种经验，将会继续协助你做好管理工作的每一个层面。换句话说，如果你继续视自己为一名成功的经营者，你一定可以做好营运部领导人的工作。 既然营运部经理每日的例行工作是那么广泛，种类繁多。如果想要在有限的时间和精力范围内，使其毫无遗漏又有效地执行，就必须将职责加以分类，建立系统，让经理能够时时自我计划、执行、检讨，确实做好部门的经营。 身为营运部的经理，为了要达到“建立一个更大更好的营运部”的目标，除了要了解管理的程序和善尽经理的职责外，还应该具备一些基本的技巧、能力和条件以及熟悉卓越领导者 的特质和信念等。因此，我们将在后面针对图中各模块给予说明 二、区域营运部经理的职责 1、经营计划的拟定 ●提出具体可行的业务推展方案，保持足够的毛利收入以达成公司整体的目标； ●建立营运部特有的经营哲学； ●确立人力发展计划； ●定期检讨、追踪各项计划的执行； ●报表及活动量管理，各种经营绩效分析资料、经营计划； 2、业绩管理与控制 ●详细记录业绩数字、人力发展、活动、人效、流失率、百分比等经营指标数据 ●掌握达成目标的时间 ●评估区域和门店的工作绩效表现，并提供适当必要的指导 ●费用率有效控制 3、建立人力组织体系 ●制定当地员工的选择、评估的程序及标准并确实执行 ●塑造有效率、整洁明朗、业务士气良好的工作环境 ●配合总公司、大区、督导区所举办的各项训练计划与活动 ●建立营运部内部在职培训模式、系统及制度 ●确立人员训练计划的目标及基本必备知识、技巧及能力 ●研究且运用“营运部经营研讨会”资料，不断地追求区域管理能力的成长 4、激励与辅导 ●对拥有一年以上的资深员工（含领班），每月审视其业务活动一次 ●适时的发掘各项问题并研拟各种可行的解决方案 ●适时制定并颁发各项奖励竞赛办法与业务活动 ●参与各项公司会议及组织公司内部各项业务会议活动及议程的进行 ●确知举办会议，研讨（修）会及训练的目的及用意 ●由工作态度中了解业务人员对竞赛活动的反应和看法 ●对业务人员优越的表现加以公开奖励、表彰 6．市场的开发与评估 ●分析且执行公司商品市场推广策略 ●营运部的地理位置、人口及消费能力分析 ●行销计划的拟定、推动、执行与检讨 ●目标市场的开拓、规划方案与训练业务同仁有能力开发 ●了解其他同业的新商品及行销服务方式 ●了解其他行业的状况 7．对内及对外公共关系的建立 ●与公司内一般管理层建立良好的关系 ●提供市场情报及资料，以供公司长期或短期计划、决策之用 ●协助建立业务同仁与公司内各部门的良好沟通