第一章 管理和管理学1.pptVIP

一般环境（一） 经济环境 ■经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等等都属于经济环境的范畴。 ■经济环境对所有类型的组织，包括营利性的和非营利性的组织都会产生影响。 ■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应，并且这种影响也经常是广泛的。 一般环境（二） 政治和法律环境 ■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。 ■政府作为社会秩序的管制者，可以通过各种经济政策、税收法律法规或是一些特定的立法来对企业或其他组织的行为产生影响，规范或限制其所能做和不能做的事情。 ■组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以及政府官员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。 一般环境（三） 社会文化环境 ■所谓社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。 ■一些社会习惯和整个社会所持有的价值观，以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则，构成了组织的伦理环境。这些内容如果以法律条文的形式规定下来，就具有了法律效力。 ■管理者必须使其惯例适应所在社会的变化预期。 一般环境（四） 科技环境 ■管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。 ■技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。 一般环境（五） 全球化环境 ■全球环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。 ■它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。 具体环境（一） 顾客 ■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。 ■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们的需要。 具体环境（二） 供应商 ■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。 ■质量、价格、交货期，这是供应商影响组织的三个基本因素,因为它们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。 ■近年来,“双赢”的理念已渐入人心，组织与供应商双方都认识到，在越来越艰辛的经营环境中，改善双方关系，变对立为合作，才有可能共同获益。 具体环境（三） 竞争者 ■所有的组织都有一个或更多的竞争者。这些竞争者可能是来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织，它们与本组织争夺顾客、市场和资源。 ■竞争者们通过价格、产品、服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量。 具体环境（四） 其他因素 ■作为管理者必须认识到，除了顾客、供应商、竞争者之外，还会有一些其他因素能够对组织的行为产生直接的影响，这些因素包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。 组织与环境的关系 所谓环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性。其次是变化程度。 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况。 ■简单和稳定的环境 ■复杂和稳定的环境 ■简单和动态的环境 ■复杂和动态的环境 第四节 管理学的特点、内容和研究方法 管理学的特点 管理学的研究内容和范围 学习管理学的重要性 学习和研究管理学的方法 管理学的特点 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 一般性 多科性和综合性 历史性 实用性或实践性 管理学的研究内容和范围 从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学。 ■生产力方面 ■生产关系方面 ■上层建筑方面 着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发