管业员岗位标准.docVIP

管业员工作标准 一、值班负责人接待工作标准 1.0 目的 规范日常接待工作，不断提高自身服务水平，明确责任人，确保接待工作质量。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司各项目管理服务工作的日常接待。 3.0 职责 3.1 接待业主来电、来访，统筹安排各项工作，并对结果进行追踪落实。 3.2 协调各职能组的相互协助。 3.3 对业主报修等内容进行回访。 4.0 程序要点 4.1 业主来电、来访，由值班负责人负责接待。要求：值班负责人要起立、微笑，使用“请”“您好”“请坐”等文明用语。 4.2 接待并记录 由值班负责人对业主来电、来访进行接待，并登记值班记录表。 4.3 值班记录表 由值班负责人将业主来电、来访事宜登记在值班记录表上。 4.4 派单 由值班负责人负责将事宜派发到相关处理组。 4.5 组织协调 如该项事宜需要所辖管业员进行协调解决，则值班负责人委派所辖区域管业员进行协调处理。 4.6 组织维修、保洁 如该项事宜需要维修组、保洁组进行处理，则值班负责人委派维修组进行。 4.7 组织实施 如该项事宜需要安防组进行处理，则值班负责人委派安防组进行。 4.8 回访 各相关组将实施结果反馈到值班负责人，由值班负责人统一进行回访工作。 4.9 记录回访结果，文件归档 值班负责人记录回访结果，文件归档。如当日未完成此项工作，则安排次日值班负责人进行追踪，回访。 5.0相