管理(销售细节).docVIP

一、促销员管理?　　促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。? 　　（一）、服务规范? 　　1、言语举止符合规范。? 　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。? 　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。? 　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。? 　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。? 　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。? 　　7、收钱、找钱均应使用双手。? 　　8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。? 　　9、不强拉顾客。? 　　10、不中伤竞品。? 　　（二）、行政纪律? 　　1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。? 　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。? 　　3、就餐时间严格遵照卖场规定。? 　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。? 　　5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。? 　　6、不得坐、靠着待客。? 　　7、不得以任何理由与他人发生争吵。? 　　8、不得兼职。? 　　（三）、货款管理? 　　1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；? 　　2、有收货款的人员：? 　　a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；