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前期运作流程 一、前期市场营销：1、市场分析2、市场调研3、品牌推广4、建立良好的渠道关系 二、业务来源：1、电话及网络营销2、社区推广3、定期活动推广4、媒体宣传5、回头客体系 三、前期营销准备：市场人员要将市场信息搜集齐全提交设计部并填写工作交接单，设计部主管按相应情况将准确有效的安排设计人员制作不同风格的设计方案，包括（平面布局示意图、效果图、预算、材料说明、设计说明）；设计部人员并将其方案进行小组式分析 四、设计师接待客户： 1)??主动迎接，致意。 2)??寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍个人及公司优势；展示宣传图片； 3)??如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算，或根据沟通情况给出相应方案。 4)??客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。 5)??客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。 2.??现场量房： 1)??详细填写《量房登记表》 2)??按约定时间提前到达量房现场，了解客户的基本情况后量房。 3)??现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。 4)??约定看方案时间（3日内）。 3.??完成设计方案 1)??向设计部主管登记设计任务，将量房资料复印交与主管存档。 2)??填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。 3)??根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。 4)??设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。 5)??主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。 6)??送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。 4.??签订装修合同 1)??设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。 2)??合同签订地点为公司设计部。 3)??合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。 4)???签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。 5)??准备施工现场营销用品。 5.??主持施工的现场交底、放线（施工监理组织） 与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项： 1)?讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2)?讲明色彩、风格和装饰效果要求。 3)?讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。 4)??交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。 6.?跟踪施工过程 1)? 对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。跟踪单24小时内上交设计部主管。 2)??主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。 3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。 博雅印象装饰设计有限公司 2011.12.5